Internet instável, quedas constantes e descaso no atendimento ao cliente

Pior experiência que já tive com uma prestadora de internet. O serviço é simplesmente inadmissível.

Além de oferecer uma conexão instável, com sinal de péssima qualidade e quedas constantes, agora a empresa consegue a façanha de deixar os clientes dias inteiros sem qualquer acesso à internet. E o mais revoltante é a completa falta de compromisso com a solução do problema.

Toda vez que entramos em contato, recebemos a mesma resposta pronta: "será resolvido em breve". No entanto, o prazo é sucessivamente adiado, sem qualquer justificativa ou previsão confiável. O atendimento ao cliente é extremamente lento, despreparado e incapaz de apresentar uma solução efetiva. A sensação é de total abandono após a contratação do serviço. Ao final de tudo, foi revelado que desde o princípio eles tinham ciência do problema e não informaram o cliente, pelo contrário, adiaram a resolução até o ponto que jogaram a responsabilidade pra o meu equipamento e que para reestabelecer o sinal seria necessário até mesmo uma visita técnica (que em vários portais possui uma péssima reputação).

Diante de tanto descaso, solicitei o cancelamento do contrato e faço questão de alertar amigos, vizinhos, familiares e conhecidos para que não passem pelo mesmo transtorno. É lamentável pagar caro por um serviço tão importante que simplesmente não funciona e ainda ser tratado com tamanho desrespeito. A falta de internet não é apenas um incômodo, na verde prejudica e impede nosso trabalho e compromissos importantes, mas com isso a empresa pouco se importa.

Curiosamente, há apenas um setor da empresa que funciona com absoluta eficiência: a cobrança. As mensalidades nunca atrasam um único dia, mesmo quando o cliente permanece dias sem internet. Infelizmente, a qualidade do serviço prestado está muito distante da eficiência com que a empresa realiza suas cobranças.