QUERO CANCELAR MINHA INTERNET
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
26/07/2026 às 10:09
ID: 254857413
Estou sem internet desde quinta feira.
Já venho reclamando da internet lenta e que sempre dá problema faz um tempo, então quinta feira resolvi trocar meu plano pra um melhor pra ver se parava de ter oribl mas e pra minha surpresa agora estou sem internet nenhuma
já falei com a IA diversas vezes, já que é uma dificuldade imensa falar com atendente humano, a gente tem que ficar meia hora falando com uma IA, e quando finalmente um atendente humano aparece se deixamos a conversa inativa por 2min ele desconecta e temos que começar tudo novamente.
Eu quero cancelar minha internet, já te dei fazer isso várias vezes e sempre sou ludibriada, mas agora cheguei no meu limite.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:12
Olá! Meu nome é Henrique e estarei acompanhando o seu caso.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados, principalmente diante das dificuldades enfrentadas com a instabilidade da conexão, a interrupção do serviço e o atendimento pelos nossos canais de suporte. Entendemos que essa experiência gerou frustração e que, após as tentativas anteriores de solucionar a situação, você chegou ao seu limite.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que a sua região foi afetada por uma ocorrência de grande proporção (falha massiva), que impactou os serviços na localidade. Durante esse período, a realização de uma visita técnica individual não seria efetiva, pois a causa da indisponibilidade estava relacionada à ocorrência regional. Por esse motivo, a situação foi direcionada à equipe responsável pela rede, que atuou na normalização do serviço.
Também lamentamos as dificuldades relatadas em relação ao atendimento automatizado. Caso seja necessário falar diretamente com um atendente, você pode enviar as mensagens atendimento humano ou suporte humano no início da conversa para solicitar a transferência ao atendimento especializado.
Reconhecemos, porém, que essa orientação não elimina os transtornos enfrentados nem a dificuldade relatada durante as tentativas anteriores de contato. Por isso, seu relato será considerado para a análise e o acompanhamento adequado do caso.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, compreendemos sua manifestação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à solicitação conforme sua decisão.
*Atenciosamente,*
*Equipe FiveNet*