O que aconteceu
Realizei pagamento da fatura de vencimento em 10/09/2026 no montante de R$ 119,90 (cento e dezenove e noventa centavos) em 09/09/2026 (antecipado) conforme comprovante anexo.
Ocorre que, estou recebendo cobranças indevidas mesmo já enviado comprovante de pagamento diversas vezes, e o serviço está inoperante ocasionando um enorme transtorno.
Saliento que, não é a primeira vez que ocorre essa má prestação dos serviços de Vs.
Requeiro, o imediato reestabelecimento do serviço, abatimento proporcional ao dias que o serviço não foi disponibilizado e esclarecimento do ocorrido.
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4Interações da reclamação
Fivenet respondeu
22/09/2026 às 07:46
Olá, Cristina!
Meu nome é Vanessa e sou a responsável pela tratativa da sua manifestação no Reclame AQUI.
Entrei em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar pessoalmente a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
A FiveNet está passando por um processo de integração com as empresas BoraNet, SPNET e SuzanFibra. Durante esse período de transição, algumas informações financeiras e boletos podem ser apresentados em nome de uma dessas empresas. Essa integração, no entanto, não altera as condições do seu contrato nem a continuidade da prestação do serviço.
Em relação à fatura com vencimento em 10/09/2026, o pagamento informado em sua manifestação já foi identificado.
Também realizamos a liberação da conexão, que atualmente consta ativa. Desde então, estamos tentando novo contato pelo WhatsApp para confirmar diretamente com você a normalização e a estabilidade do serviço, porém ainda não recebemos retorno às últimas mensagens.
Quanto ao período mencionado sem utilização da internet, seguiremos com a análise do período de indisponibilidade para aplicação do abatimento proporcional, conforme solicitado.
Permanecerei acompanhando sua tratativa até concluirmos todas as etapas e conseguirmos validar a normalização diretamente com você.
Nossa equipe permanece à disposição para atendê-la pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 98470-2239
Telefone: (11) 2772-5183
Atenciosamente,
Equipe FiveNet