Respondida

Segundo mês com problema no pagamento e a empresa não me responde

Fivenet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Segundo mês seguidos que tenho problema com essa empresa, eu faço o pagamento do meu plano, envio o comprovante de pagamento, dentro do horário que eles estabelece como de "atendimento" poderem eles não respondem, deixam sem resposta e sem a solução do que é necessário, se não atendem de final de semana, não divulguem horário de atendimento no final de semana, péssima empresa, faz pouco caso dos clientes, depois da minha segunda reclamação, amanhã eles vem querer me mandar várias mensagens, sendo que hoje estou tentando contato desde as 11 horas da amanhã agora já são 13:38 e não obtive resposta no whatsapp, ligação nem atendem também

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Interações da reclamação

  1. Fivenet respondeu

    28/09/2026 às 08:14

    Olá, Priscila!

    Meu nome é Vanessa e sou responsável pelas tratativas do Reclame AQUI da FiveNet.

    Li atentamente sua manifestação e compreendo sua insatisfação, principalmente pelo período em que permaneceu tentando contato conosco sem receber um retorno, mesmo tendo procurado nossos canais dentro do horário de atendimento divulgado.

    Em relação à conexão, verificamos que a fatura com vencimento em 10/09 foi paga em 27/09. Após a compensação do pagamento em nosso sistema, a liberação do acesso ocorreu automaticamente.

    Quanto ao tempo de espera no atendimento, identificamos que naquele período havia uma fila de atendimentos acima do habitual, o que ocasionou uma demora maior nos retornos. Entretanto, reconhecemos que isso gerou uma experiência negativa, especialmente porque você já havia encaminhado o comprovante e buscava uma posição sobre a liberação do serviço.

    Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Seu relato também será registrado internamente, pois entendemos que, independentemente do volume de atendimentos, precisamos buscar uma comunicação mais ágil e clara com nossos clientes.

    Estou acompanhando pessoalmente sua manifestação e também entrei em contato para confirmar a normalização do serviço e verificar se existe alguma outra pendência em que possamos auxiliá-la.

    Nossa equipe permanece à disposição pelos canais:

    WhatsApp: (11) 98470-2239

    Telefone: (11) 2772-5183

    Atenciosamente,

    Vanessa

    Equipe FiveNet