Suporte de Internet com *****: Falta de Atendimento Humano e Prejuízos por Interrupção do Serviço

Question

Realizei a contratação do plano de internet com ***** e, no início, o atendimento era excelente: rápido, eficiente e sempre com suporte humano disponível.
No entanto, há cerca de ***** a qualidade do suporte caiu drasticamente. Atualmente, o atendimento é praticamente inexistente. O contato é iniciado apenas por um suporte virtual que faz várias perguntas, mas quando finalmente deveria encaminhar para um atendente humano, a conversa é simplesmente finalizada sem solução.
Além disso, já aconteceu de eu responder rapidamente e, mesmo assim, receber a mensagem de que o atendimento foi encerrado porque o operador entrou em horário de almoço o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente.
No feriado do dia *****, fiquei sem internet durante todo o feriado e o final de semana. Trabalho em home office e tive prejuízo direto, perdendo ***** de trabalho por causa do serviço que não foi prestado adequadamente. Gostaria de saber: quem vai arcar com esse prejuízo?
É um completo descaso com os clientes. Estou há quase ***** tentando obter suporte e não consigo resolver o problema. Já solicitei inclusive um endereço para atendimento presencial e nem isso me foi informado.
Exijo uma solução urgente para o meu caso, além de uma posição sobre o ressarcimento pelos danos causados pela falta de serviço.

Accepted Answer

Olá, Lucilia.

Me chamo Henrique e cuidarei de sua reclamação!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o impacto direto no seu trabalho, e reconhecemos que a experiência relatada está abaixo do padrão que buscamos oferecer.

Verificamos que realizamos contato com você e, após o atendimento, conseguimos normalizar tanto a sua conexão de internet quanto o acesso ao FiveTV.

Reforçamos que situações como a dificuldade no atendimento e a ausência de suporte humano não condizem com o nosso compromisso com o cliente, e seu relato é extremamente importante para que possamos corrigir essas falhas e melhorar nossos processos.

Sobre o período em que houve indisponibilidade do serviço, asseguro que iremos aplicar o desconto referente a todo esse tempo sem conexão.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte, permanecemos à disposição para te atender e garantir que sua experiência siga estável e satisfatória.

Atenciosamente,

** Equipe FiveNet**

Suporte de Internet com *****: Falta de Atendimento Humano e Prejuízos por Interrupção do Serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor