Propaganda enganosa Fix pay
Em réplica
Fortaleza - CE
18/06/2024 às 10:10
ID: 191052791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi um anuncio no instagram sobre essa empresa. Cadastrei-me. O representante me apresentou a empresa. Perguntei o que precisaria para adquirir e quais eram os custos. O representante me informou que não tinha aluguel e nem faturamento minimo. Contratei a fixpay em janeiro de *******. Porém em 29 de maio de ******* tive uma ingrata supresa! Me cobraram esses valores sem nem me informarem em nenhum momento:
Em cumprimento ao disposto no contrato firmado entre você e a FIX PAY, informamos que a taxa de conectividade no valor de R$ *******,99 se aplica para clientes que realizarem um volume mensal de transações inferior a R$ 6.*******,00.
Como funciona:
Transações acima de R$ 6.*******,00: Isenção da taxa!Ao alcançar esse valor durante o mês, você estará isento da cobrança da taxa de https://*******ções abaixo de R$ 6.*******,00: Taxa de R$ *******,99A taxa será cobrada em seu extrato, descontando em seus recebíveis.
Sou gerente da Arruda Suplementos! CNPJ*************
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 17:00
Olá Vicente, a cobrança de Taxa de Conectividade é efetuada quando estabelecimentos comerciais que utilizam maquininhas da Fix Pay estão recorrentemente aquém dos valores acordados para o somatório mensal de Volume Total de Pagamentos (TPV) acordados no momento da contratação dos serviços.
Essa taxa corresponde ao valor de R$ *******,99, que seria diluído quando o estabelecimento comercial transaciona acima do nosso valor mínimo (R$ 6.*******). A taxa é relativa à manutenção e à defasagem dos nossos equipamentos e nossos serviços voltados para os clientes, tais como a Máquina de Cartão, o Portal do Cliente, a Hospedagem de Dados e sua segurança, os Antifraude Konduto e ClearSale, bem como toda a operação de processos e pessoas em torno do serviço.
No caso do seu estabelecimento comercial, o Volume Total de Pagamentos desde o mês de Fevereiro está abaixo do valor mínimo que inicia essa cobrança, que é de R$ 6.******* mensais, chegando inclusive a menos da metade deste valor.
Nesse contexto, gostaríamos de destacar os seguintes itens presentes em nosso contrato:
11.2. Ainda, a FIX PAY poderá cobrar taxas e tarifas pelos Serviços adicionais prestados ao ESTABELECIMENTO:
(g) Taxa de Manutenção: remuneração mensal que será devida pelo ESTABELECIMENTO pela utilização do Sistema FixPay; e (i) Outras taxas e tarifas que forem devidas em razão dos Serviços prestados, inclusive aquelas que forem previstas nos Anexos.
Para um esclarecimento mais aprofundado, nossa equipe de Suporte está à disposição para atendê-lo da melhor forma. Você pode falar conosco ligando*******, pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Estamos à disposição.
Equipe Fix Pay.
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 08:45
A questão é de explicitar que haveria essa cobrança ! Coisa que não foi feita em momento nenhum! Fui pego desprevinido!
Réplica da empresa
01/08/2024 às 15:55
Vicente, compreendemos que de fato é uma situação desagradável quando não estamos esperando. Porém, é importante ressaltar que esse informe é um procedimento padrão de todos os nossos vendedores explicar essas e algumas outras outras condições no momento da venda.
Entendo que, por vezes, acaba sendo muita informação para ser processada em um único momento e algumas questões podem ter menos atenção. Justamente por esse motivo, fazemos questão de destacar todos os acordos feitos em contrato.
Como explicado recentemente, quando conversamos sobre seu desejo de retomarmos nossos serviços com um novo arranjo, precisamos da garantia de um valor mínimo transacionado que faça sentido para o serviço de excelência que prestamos.
Esperamos que em outro momento do seu negócio possamos retomar o contato e realizar acordos que façam sentido para ambas as partes. Desejamos todo sucesso!
Atenciosamente, Equipe Fix Pay