Em réplica

Minha mochila cara manchou com blusa e a marca não resolveu

Fjällräven Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ganhei uma mochila cor de rosa que quase não usei e agora fui viajar e usei ela com uma camisa escura e a mochila ficou toda manchada. Já falei até com a marca que falou que está mochilas costumam pegar tinta de blusas e me recomendaram passar água com sabão neutro e esponja. Já fiz de tudo e a mancha não saiu . Eles falaram que não podem fazer mais nada . Uma mochila super cara acreditava que teria mais assistência , por isso estou escrevendo aqui para eles não enganarem mais ninguém pois quando você compra uma coisa importada e cara deveriam te dar mais assistência ou trocarem a mochila. Não comprem esta marca se você quiser uma coisa de qualidade

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fjällräven Brasil respondeu

    30/09/2026 às 15:55

    Olá, Solange.

    Lamentamos pelo ocorrido com a sua mochila e entendemos a sua insatisfação.

    Para que possamos verificar o seu caso de forma adequada, pedimos, por gentileza, que confirme o local de aquisição do produto.

    Caso a mochila tenha sido adquirida em nosso site oficial no Brasil, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

    Se o produto foi adquirido fora do Brasil, será necessário entrar em contato com o nosso time global, responsável pelo atendimento de compras realizadas no exterior.

    Ficamos à disposição para auxiliar dentro dos canais correspondentes à origem da compra.

    Atenciosamente,

    Equipe Fjällräven Brasil

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 17:16

    Foi comprada no shopping west palm beach

  3. Fjällräven Brasil respondeu

    01/10/2026 às 18:00

    Agradecemos o seu contato e a confiança na Fjällräven.

    Como informou que o seu produto foi adquirido em uma loja da marca no exterior, no shopping de West Palm Beach (EUA). No Brasil, a distribuição da Fjällräven é feita exclusivamente pelo grupo Fjällräven Brasil. Por isso, não conseguimos realizar assistência técnica, trocas ou devoluções de produtos comprados fora do país, assim como as lojas do exterior também não atendem produtos adquiridos aqui.

    Isso acontece por causa dos trâmites fiscais de importação e nacionalização, que são específicos de cada país.

    Para que você receba o suporte necessário, recomendamos entrar em contato diretamente com o atendimento global da Fjällräven pelo link abaixo:

    https://www.fjallraven.com/uk/en-gb/customer-service/returns

    Caso possua alguma dúvida pode entrar em contato com o nosso time pelo [email protected] para maiores orientações.

    Equipe Fjällräven Brasil