O que aconteceu
Adquiri uma mochila Kånken há aproximadamente um ano.
Contudo, identifiquei um defeito na extremidade do regulador da alça, que apresenta uma superfície excessivamente áspera e irregular. Durante o uso, essa parte entra em contato com o braço e já chegou a escoriações na minha pele, de modo que uso-a bem menos do que gostaria por receio de me machucar.
Deste forma, por se tratar de um problema que compromete o conforto e a segurança durante o uso, gostaria de solicitar a avaliação do produto com a finalidade de resolução do problema.
Aguardo o retorno.
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4Interações da reclamação
Fjällräven Brasil respondeu
16/09/2026 às 11:55
Olá, Tálio!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de uma situação que está causando desconforto durante o uso da mochila.
Para que possamos direcioná-la corretamente, pedimos, por gentileza, que verifique o local onde a compra foi realizada:
Compra realizada pelo site oficial da Fjällräven Brasil: entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected], informando os dados da compra e, se possível, enviando fotos da região mencionada para que possamos realizar a avaliação.
Compra realizada em uma loja autorizada: a solicitação de avaliação deverá ser realizada diretamente com a loja onde o produto foi adquirido.
Compra realizada no exterior: nesse caso, será necessário acionar o time global da Fjällräven, responsável pelo atendimento de produtos adquiridos fora do Brasil.
Dessa forma, conseguiremos verificar o caso conforme o canal de compra e orientá-la sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Fjällräven Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Resolutivos.