Não resolvido

Falha na entrega por erro do sistema e recusa de suporte pela Flamy Demarchi

Flamy Doces e Delícias

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Aqui está o texto final ajustado com os dados do seu pedido e da franquia, pronto para copiar e colar no Reclame Aqui ou no suporte:

Texto para a Reclamação (Reclame Aqui / Suporte)

Título: Falha na entrega por erro do sistema e recusa de suporte pela Flamy Demarchi

Corpo da mensagem:

Fiz a compra de uma sacola no Food to Save para ser entregue pela franquia Flamy Demarchi (*****). Houve uma falha no sistema da plataforma que enviou o endereço errado para o entregador. O pedido não foi entregue e o entregador causou transtorno no local.

Para piorar, a responsável pela franquia se recusou a resolver o problema, tentando repassar a culpa e a responsabilidade para mim, exigindo que eu tentasse cancelar ou resolver a situação por conta própria.

Deixo claro que:

* O consumidor não tem como alterar o endereço após o envio do *****. Se os dados foram incorretos, a falha foi do sistema da plataforma.

* A responsabilidade de resolver o problema com a entrega é da empresa e do restaurante parceiro. Não cabe ao cliente atuar como intermediário nem arcar com o prejuízo de um serviço que não foi prestado.

Nos termos do Art. 7, parágrafo único, Art. 14 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade entre a plataforma e o estabelecimento é solidária. Exijo o reembolso integral imediato do valor pago.

Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.

Atenciosamente,

Rafael

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flamy Doces e Delícias respondeu

    03/09/2026 às 14:05

    Olá, Rafael.

    Lamentamos que sua primeira experiência com a Flamy não tenha ocorrido como esperávamos.

    Após o seu contato espontâneo com a Flamy por meio do nosso WhatsApp, iniciamos o atendimento e realizamos as interações necessárias para compreender o ocorrido, confirmar a não entrega, verificar o estorno e reunir as informações para a devida apuração.

    Esclarecemos que a unidade Flamy não realiza o cadastro ou a alteração do endereço de entrega na plataforma. A loja apenas recebe os dados informados por meio da plataforma utilizada na compra. O serviço de entrega também é solicitado pelo próprio cliente através da plataforma, e o motoboy não é funcionário nem prestador contratado ou gerenciado diretamente pela Flamy ou pela unidade Demarchi.

    Por esse motivo, a unidade possui limitações para interferir na rota, no endereço informado ou na atuação do entregador. Ainda assim, compreendemos que sua reclamação também se refere à forma como a situação foi conduzida e ao suporte oferecido pela unidade naquele momento.

    Conforme confirmado durante nosso atendimento pelo WhatsApp, o valor da compra foi integralmente estornado pela plataforma. Em relação à conduta da atendente, realizaremos as verificações internas e prestaremos as orientações cabíveis. Também formalizaremos uma reclamação junto à plataforma responsável, relatando a divergência na entrega e a conduta atribuída ao motoboy.

    Reforçamos que não concordamos com qualquer atendimento desrespeitoso, hostil ou que possa ser interpretado como deboche. A manifestação será tratada com seriedade.

    Lamentamos o desgaste enfrentado e agradecemos por ter entrado em contato diretamente conosco, permitindo que a situação fosse registrada e apurada.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Flamy

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    não compro nem uma bala e não indico pra ninguém