Não recebi o reembolso ao Flash após cancelamento de pedido

Olá, Ana! Tudo bem?

Compreendemos a sua expectativa para receber o reembolso referente ao item indisponível em sua compra no Carrefour e a importância de ter esse saldo liberado o quanto antes.

Para trazer total transparência sobre o fluxo de devoluções no mercado financeiro, esclarecemos que a Flash atua exclusivamente como a emissora do seu cartão (o meio de pagamento). Quando um estabelecimento comercial cancela um pedido e solicita o reembolso, o valor não retorna instantaneamente. Ele entra em um fluxo de compensação bancária obrigatório, passando pela rede adquirente do supermercado e pela bandeira do cartão, até que o repasse chegue ao nosso sistema.

A sua manifestação foi aberta no dia 17/10, período em que o valor do Carrefour ainda estava transitando por essa rede financeira externa.

Acompanhamos a sua solicitação de perto e ficamos felizes em confirmar que o processo de comunicação entre as empresas foi concluído. O estorno parcial referente ao item cancelado foi creditado automaticamente na sua conta Flash hoje dia 21/10/2026, às 12:46hrs, estando totalmente livre e disponível para uso.

Agradecemos a compreensão sobre os prazos de processamento do mercado financeiro e seguimos à disposição.

Acesse a nossa FAQ abaixo para mais informações e dúvidas:https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR

Para entrar em contato conosco, ligue ou envie mensagem pelo WhatsApp:

Telefone: (11) 4118-0488

WhatsApp: (11) 4118-0488

Horário: Segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 / Sábados, domingos e feriados, das 09:00 às 15:00

Formulário: https://atendimento.flashapp.com.br/contato

Abraços,

Equipe Flash.