O que aconteceu
Identifiquei no relatório CCS do Banco Central um relacionamento ativo com a instituição cadastrada como Empresa de Benefícios IP Ltda (Flash) com início em 06/01/2026. No entanto, não possuo vínculo empregatício ou comercial recente que justifique esse cadastro. Ao tentar efetuar o primeiro acesso no aplicativo para verificar, o sistema informa que um convite foi enviado para um e-mail do qual não tenho acesso e desconheço.
Como os canais de atendimento automatizados via WhatsApp falham e entram em looping sem transferir para um atendente humano, recorro a este canal para solicitar à Ouvidoria:
1. Que a instituição informe formalmente qual foi a empresa contratante responsável por registrar o meu CPF no sistema em janeiro de 2026 e se há algum saldo retido.
2. Caso não exista nenhum saldo, solicito o encerramento imediato e definitivo de qualquer conta ou pré-cadastro em meu nome, com a respectiva atualização da data de término no Banco Central."
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4Interações da reclamação
Flash Tecnologia e Pagamentos respondeu
16/10/2026 às 14:09
Olá, Caio! Espero que você esteja bem. 😊
Recebemos o seu relato e compreendemos perfeitamente a sua justa preocupação ao identificar um registro desconhecido no sistema do Banco Central. Tratamos o seu caso com a máxima prioridade e urgência para investigar a origem desse vínculo e garantir a segurança dos seus dados.
Para trazer total transparência sobre a sua solicitação, realizamos uma auditoria rigorosa em todos os nossos sistemas utilizando o seu CPF. O resultado dessa varredura confirmou que não existe nenhum cadastro, conta ativa, pré-cadastro ou saldo retido em seu nome atrelado à Flash.
Ao analisarmos cuidadosamente o documento que você anexou de forma privada nesta reclamação, identificamos o motivo do mal-entendido. A razão social e o CNPJ que constam no seu relatório do Banco Central pertencem a uma outra instituição de pagamentos, e não à Flash. Como os seus dados não constam em nossa base e o registro no Registrato/CCS foi feito por essa outra empresa, nós não possuímos autonomia sistêmica ou legal para acessar essa conta e solicitar a baixa.
Recomendamos que você direcione a sua solicitação de encerramento diretamente para a instituição cujo CNPJ consta no seu comprovante, pois apenas eles poderão realizar a atualização da data de término junto ao Banco Central.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade na navegação do nosso menu eletrônico inicial, mas ficamos muito felizes em poder esclarecer essa situação e confirmar que não há nenhuma pendência indevida sua conosco. Seguimos à sua inteira disposição.
Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/
Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!
Para entrar em contato conosco, ligue ou envie mensagem pelo WhatsApp:
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