O que aconteceu
VW SIGNDRIVE: PRECISO PAGAR, MAS A EMPRESA NÃO ME DEU MEIOS PARA NEGOCIAR
Tenho um contrato de assinatura VW SignDrive de 12 meses e estou enfrentando uma situação extremamente complicada.
Atualmente existem duas mensalidades em atraso. Eu reconheço a dívida e quero pagar. O problema é que não tenho condições de quitar todo o valor à vista, principalmente porque, durante todo esse período, tentei inúmeras vezes negociar com a empresa e não obtive resposta.
O problema começou quando o site/sistema apresentou dificuldades para realizar o pagamento. Solicitei um boleto separado para conseguir quitar a mensalidade, mas o boleto foi emitido de forma incorreta e misturado com o contrato de outro veículo.
Solicitei imediatamente que fosse enviado o boleto correto.
Não enviaram.
Depois disso, tentei diversas vezes entrar em contato para resolver o problema e solicitar uma negociação.
Recebi quatro números diferentes de telefone para tentar atendimento, mas não consegui falar com ninguém que pudesse solucionar a situação. As ligações caíam na caixa postal ou não havia atendimento disponível.
Também enviei e-mails solicitando o boleto correto e posteriormente pedindo uma negociação.
Não tive retorno.
Enquanto isso, os juros e encargos continuaram aumentando.
Uma dívida que poderia ter sido solucionada anteriormente acabou crescendo e se transformando em uma verdadeira bola de neve, justamente enquanto eu aguardava uma resposta e tentava conseguir atendimento.
Agora o veículo está bloqueado e parado na minha garagem.
E a situação chegou a um ponto ainda mais grave: sem conseguir negociar, posso acabar sendo obrigada a devolver o carro antes do término do contrato e ainda ficar sujeita a uma multa por rescisão antecipada.
Não considero isso justo.
Eu não estou tentando fugir da dívida.
EU QUERO PAGAR.
Mas preciso que a VW SignDrive me dê uma condição que eu consiga cumprir.
Neste momento, não tenho condições de pagar todo o valor acumulado de uma única vez. Minha única possibilidade é fazer uma negociação parcelada, com uma entrada que esteja dentro da minha realidade e o restante dividido em parcelas.
Também solicito que a empresa reveja os juros e encargos que foram acumulados durante o período em que tentei obter o boleto correto e uma negociação, sem receber o suporte necessário.
Por isso, solicito publicamente que a VW SignDrive:
* entre em contato comigo por um canal que realmente funcione;
* apresente o valor atualizado e detalhado da dívida;
* reveja os encargos acumulados;
* ofereça uma negociação parcelada;
* avalie o desbloqueio do veículo após a formalização do acordo;
* e, caso não seja possível manter o contrato, avalie a retirada da multa de rescisão, considerando todo o histórico de tentativas de negociação e a ausência de atendimento.
Não estou pedindo para deixar de pagar.
Estou pedindo uma oportunidade de pagar de uma forma que eu consiga cumprir.
Não quero que a dívida continue crescendo e também não quero chegar à situação de devolver o carro e ainda sair com uma dívida maior por causa de uma multa, quando passei todo esse período tentando justamente encontrar uma solução com a própria empresa.
Espero que a VW SignDrive trate o caso de forma individualizada e apresente uma solução concreta, e não uma resposta automática direcionando novamente para canais de atendimento que já tentei diversas vezes sem sucesso.