O que aconteceu
Recebi meu veículo pelo VW SignDrive em julho de 2026 e, desde então, estou enfrentando um problema: quero pagar as mensalidades, mas simplesmente não consigo ter acesso aos boletos.
Desde que recebi o carro, venho tentando regularizar os pagamentos por todos os canais disponibilizados pela empresa. O site/portal do VW SignDrive apresenta problemas e não consigo acessar os boletos. Também não recebo os boletos por e-mail e já entrei em contato diversas vezes pelo 0800, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Quero deixar registrado de forma muito clara que não estou me recusando a pagar e não tenho qualquer intenção de permanecer inadimplente. Pelo contrário: estou tentando realizar os pagamentos desde que recebi o veículo, mas a própria empresa não disponibiliza um meio funcional para que eu possa quitar as mensalidades.
É extremamente preocupante contratar um serviço dessa natureza, receber o veículo e passar meses tentando simplesmente conseguir os boletos para pagamento, sem uma solução pelos canais oficiais de atendimento.
Solicito ao VW SignDrive:
1. O envio imediato de todos os boletos/mensalidades pendentes desde julho de 2026;
2. A regularização definitiva do acesso ao portal e do envio mensal dos boletos;
3. A disponibilização de um canal efetivo para pagamento;
4. A retirada de eventuais juros, multas ou encargos gerados nesse período, uma vez que a falta de pagamento ocorreu pela impossibilidade de acesso aos boletos, apesar das minhas reiteradas tentativas de pagamento;
5. A confirmação de que essa situação não resultará em qualquer restrição ou prejuízo cadastral, considerando que estou buscando ativamente a regularização.
Estou registrando esta reclamação justamente para documentar que quero pagar, tenho procurado a empresa para pagar, mas não estou conseguindo por falha nos canais disponibilizados pelo próprio VW SignDrive.
Aguardo uma solução definitiva e o envio dos boletos para que eu possa regularizar imediatamente todos os valores devidos.