O que aconteceu
Assinei em 31/10/2025 um contrato de locação de veículo SignDrive (VW T-Cross) com pagamento das mensalidades em cartão de crédito. Escolhi essa forma de pagamento antes de contratar, e ela está expressa no contrato: o item 2.1 das Condições de Pagamento diz que as prestações serão pagas através de Cartão de crédito.
Desde agosto de 2026, sem qualquer solicitação ou autorização minha, a empresa passou a me cobrar por boleto. Já são três mensalidades nessa situação: agosto, setembro e outubro. A justificativa é um problema no sistema de recebimento por cartão. Trata-se de uma falha interna da empresa, que não pode ser transferida ao cliente. E o caso claramente não é isolado: há várias reclamações recentes aqui no Reclame Aqui relatando exatamente o mesmo problema.
Fiz a minha parte e paguei todos os boletos no prazo e nos valores corretos. Mesmo assim, essa mudança unilateral me gera prejuízo concreto todo mês:
Perco os pontos e benefícios do meu cartão sobre cerca de R$ 2.900 por mês, quase R$ 8.700 só nesses três meses.
O boleto de setembro vencia no dia 20, enquanto a cobrança no cartão ocorre entre os dias 25 e 30. Sou obrigado a antecipar o pagamento e ainda perco o prazo até o vencimento da fatura em pagamentos via cartão.
E também tenho o trabalho de controlar e pagar boletos manualmente, justamente o que deixei de ter ao escolher o cartão.
Além disso, a cláusula 21 do contrato determina que qualquer alteração das condições originais só é válida se formalizada em termo aditivo. Não assinei nenhum termo aditivo alterando a forma de pagamento.
Solicito:
Retorno da cobrança em cartão de crédito, com confirmação por escrito de a partir de qual mensalidade isso volta a acontecer.
Compensação pelos prejuízos das mensalidades cobradas por boleto, por exemplo com desconto proporcional nas próximas parcelas.
Enquanto o cartão não for restabelecido, boletos com vencimento alinhado à data de dia 10 do mês seguinte, data em que o pagamento da minha fatura do cartão de crédito venceria.