O que aconteceu
Sou cliente da VW Sign Drive, serviço administrado pela LM Mobilidade, por meio de um contrato de assinatura de veículo com duração de 18 meses e mensalidade de R$ 2.949,00.
Venho registrar minha insatisfação com a recorrência de problemas relacionados à cobrança, alterações na modalidade de pagamento sem comunicação prévia, emissão de boletos com vencimentos extremamente próximos, dificuldades de acesso aos dados de pagamento cadastrados e ausência de solução, mesmo após diversas tentativas de contato.
1. PRIMEIRA OCORRÊNCIA ABRIL A JUNHO DE 2026
Em abril, realizei pelo portal da empresa a alteração da modalidade de pagamento de boleto para cartão de crédito.
Entendi que a cobrança passaria a ocorrer pela nova modalidade, inclusive em relação à mensalidade daquele período. Entretanto, a parcela de abril permaneceu em aberto.
Em 08/06, fui surpreendido por uma comunicação da LM informando a possibilidade de bloqueio do veículo e exigindo sua devolução em razão da pendência.
Posteriormente, a assessoria de cobrança apresentou o valor de R$ 3.382,91, diante de uma mensalidade original de R$ 2.949,00, acompanhado de advertências sobre possíveis medidas de cobrança.
Questionei os encargos e solicitei esclarecimentos sobre as tentativas de cobrança no cartão de crédito.
Após diversas tratativas, somente em 19/06 a assessoria confirmou a aprovação da retirada dos juros.
Embora a situação tenha sido negociada, o episódio gerou transtornos e exigiu sucessivos contatos para sua regularização.
2. SEGUNDA OCORRÊNCIA SETEMBRO E OUTUBRO DE 2026
Em setembro, voltei a enfrentar problemas relacionados à forma de cobrança.
Apesar de ter cadastrado meu cartão de crédito, passei a receber boletos sem comunicação prévia ou explicação satisfatória sobre a mudança da modalidade de pagamento.
Foram apresentados dois vencimentos:
* Setembro: 25/09/2026 R$ 2.949,00.
* Outubro: 05/10/2026 R$ 2.949,00.
São R$ 5.898,00 em mensalidades com vencimentos separados por apenas dez dias, sem aviso prévio e sem qualquer alinhamento sobre minha possibilidade de pagamento nessas datas.
Como uma empresa altera a dinâmica de cobrança, deixa de utilizar a modalidade de pagamento anteriormente cadastrada e apresenta vencimentos tão próximos sem sequer comunicar adequadamente o cliente?
Não questiono minha obrigação de pagar as mensalidades contratualmente devidas. Questiono a falta de transparência, previsibilidade e organização na gestão dessas cobranças.
Essa situação compromete meu planejamento financeiro e cria riscos de atrasos e encargos que poderiam ser evitados com uma comunicação adequada.
O mais grave é que essa não foi a primeira ocorrência envolvendo a cobrança do meu contrato.
3. AUSÊNCIA DE CONTROLE SOBRE OS DADOS DO CARTÃO DE CRÉDITO
Outro problema é a dificuldade de acesso a um portal funcional que permita administrar os dados de pagamento cadastrados.
Tenho dados de cartão de crédito anteriormente fornecidos à plataforma e não consigo, pelos canais atualmente disponíveis, excluí-los ou confirmar sua efetiva remoção.
Considero preocupante não ter clareza sobre como esses dados estão sendo mantidos, utilizados e protegidos.
Solicito esclarecimentos sobre os procedimentos disponíveis para remoção dos dados do cartão e confirmação formal do tratamento dado a essas informações.
4. FALTA DE TRANSPARÊNCIA SOBRE POSSÍVEL INCIDENTE DE SEGURANÇA
Durante minhas tentativas de atendimento, tomei conhecimento de informações sobre um possível incidente de segurança envolvendo os sistemas da empresa.
Em 28/09, o próprio atendimento automático informou que alguns sistemas estavam indisponíveis e que os prazos de resposta poderiam estar acima do habitual.
Entretanto, não recebi esclarecimentos suficientes sobre a natureza do problema, se houve comprometimento de dados pessoais ou financeiros e quais medidas de proteção foram adotadas.
Solicito uma manifestação formal da empresa sobre o ocorrido, especialmente quanto à eventual exposição dos dados dos clientes.
5. SOLICITAÇÃO DE RESCISÃO E SUCESSIVAS TENTATIVAS DE ATENDIMENTO
Em 18/09, encaminhei um e-mail formal à LM relatando a reincidência dos problemas e solicitando a rescisão antecipada do contrato sem multa.
Reiterei a solicitação em 22/09 e 23/09, mantendo a Ouvidoria e meu advogado cientes da situação.
Posteriormente, procurei novamente a empresa pelo WhatsApp, inclusive em 28/09 e 13/10.
Foram registrados ou mencionados os protocolos ATC-23687, ATC-26096 e AT-C32282.
Apesar das tentativas de contato, não recebi uma decisão conclusiva sobre meu pedido de rescisão sem penalidade.
Em 13/10, a empresa apresentou uma estimativa de multa de R$ 4.325,20, acompanhada de uma simulação com datas incompatíveis com a duração de 18 meses do contrato.
Na mesma ocasião, solicitei esclarecimentos sobre eventuais pagamentos em aberto, mas fui direcionado a outros canais, sem resposta objetiva.
O atendimento foi encerrado sem solução, circunstância que registrei na própria pesquisa de satisfação.
6. NOVA COBRANÇA EM 26/10/2026
Em 26/10, fui novamente contatado pela Paschoalotto, assessoria de cobrança, que apresentou o valor total de R$ 6.257,23.
O demonstrativo encaminhado discriminava:
* Mensalidade de setembro: R$ 2.949,00.
* Mensalidade de outubro: R$ 2.949,00.
* Multa de trânsito: R$ 359,23.
Esclareço que reconheço a multa de trânsito e não estou contestando sua cobrança.
Solicitei à assessoria a emissão individualizada de um boleto contendo a mensalidade de setembro e a multa de trânsito, totalizando R$ 3.308,23, sem incluir a mensalidade de outubro.
A solicitação decorre justamente dos problemas já relatados sobre a alteração da modalidade de pagamento e a emissão de mensalidades com vencimentos separados por apenas dez dias.
Não estou me recusando a pagar minhas obrigações. Estou tentando regularizar os valores devidos enquanto aguardo uma resposta formal da LM sobre as cobranças contestadas e o encerramento contratual.
7. MOTIVO DO PEDIDO DE RESCISÃO
Quero deixar absolutamente claro que meu pedido de encerramento não decorre de uma simples desistência da assinatura.
Minha decisão é motivada pela reincidência dos problemas de cobrança, pela falta de comunicação prévia, pela insegurança quanto à modalidade de pagamento aplicada e pela ausência de solução efetiva após inúmeras tentativas administrativas.
Não considero razoável ser obrigado a suportar uma multa elevada para encerrar uma relação contratual cuja continuidade se tornou insatisfatória em razão dessas ocorrências.
Tenho registros documentais dos e-mails, cobranças, protocolos e atendimentos mencionados.
8. SOLUÇÃO SOLICITADA
Solicito à VW Sign Drive e à LM Mobilidade:
1. A rescisão contratual antecipada sem cobrança de multa, considerando o histórico de problemas relatados e documentados.
2. A formalização, por escrito, das condições e do procedimento para devolução do veículo.
3. A apresentação de um demonstrativo financeiro atualizado, com esclarecimentos sobre a alteração da modalidade de pagamento e os vencimentos apresentados.
4. A possibilidade de regularização individualizada das cobranças, sem imposição de encargos indevidos.
5. Orientações para exclusão dos dados do cartão de crédito anteriormente cadastrado, com confirmação formal do tratamento dessas informações.
6. Esclarecimentos sobre o possível incidente de segurança e eventual comprometimento de dados pessoais ou financeiros.
7. Uma resposta definitiva e fundamentada aos protocolos já abertos, sem novos encaminhamentos sucessivos entre departamentos.
Desde 18/09, venho solicitando uma solução formal. Já são mais de 30 dias de tentativas, protocolos e encaminhamentos, sem uma resposta conclusiva ao pedido principal.
Meu objetivo é simples: devolver o veículo, encerrar regularmente o contrato e não ser penalizado financeiramente por um encerramento motivado pelas falhas recorrentes que venho enfrentando.