O que aconteceu
Bom dia, em 19 de julho de 2026, eu fiz uma compra no Shopping de Piracicaba, na loja Simmons, de um colchão King. Onde na propaganda deles, este colchão suportaria o peso de 180 kg a 200 kg, em ambos os lados, sendo que eu peso 70 kg e meu marido 140 kg. Em menos de dois meses percebemos que o colchão afundou em ambos os lados. Entrei em contato com a loja, a qual não me deu assistência e me direcionou ao pós-venda, que também não me deu assistência e apenas me mandou um técnico, do qual achou defeito na minha base do meu colchão e não no colchão que eles me venderam. Fiz o pagamento à vista no em dinheiro não acharia que ficaria decepcionado com o colchão e nem com a loja, achei que seria muito melhor tratado. Eu tenho aqui prints da tela de vocês mesmo do Reclame Aqui dizendo os meus direitos, onde fala que eu não sou obrigado a comprar o colchão e ter a base deles também. Só que mesmo eu mandando todos os comprovantes e foto, eles batem na tecla que a causa do afundamento e a base por não ser deles e não assumem que o colchão deles deu defeito, e não estão me dando assistência nenhuma. E eu falei que ia fazer a reclamação aqui com vocês, eles pouco se importaram. E agora eu preciso que vocês me ajudem. Tenho duas opções: ou eles trocam o colchão por um novo imediatamente ou me devolvem o dinheiro e venha retirar o dele.
Segue os comprovantes e o laudo que eles fizeram.