Resolvido

Cliente relata dificuldades com compensação de energia, cobranças indevidas e cancelamento de contrato com a Velo Energia.

Flex Energy Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Sou advogado.

Em 28/11/2025, contratei a Velo Energia para realizar compensação de energia, mas nunca consegui acessar o suposto aplicativo e as faturas no site.

Depois de uns 4 a 5 meses, não havia ocorrido nenhuma compensação de energia, apesar das minhas cobranças pelo whatsapp.

Do nada, apareceu uma empresa Energy Flex me cobrando.

Então havia iniciado a compensação e me cobraram 2 meses, o que foi pago de uma vez.

Passado cerca 1 mês, em ABRIL/2026, não houve compensação de energia em cerca de 2 meses. Cobrei novamente uma posição.

Mais cerca de 1 mês, em MAIO/2026, cancelei o contrato motivadamente, pois o atendimento era péssimo, não estavam compensando com regularidade, demoraram para iniciar a compensação.

Para rescindir foi a mesma dificuldade, senão proposital, pois empurraram a situação para outra empresa e não deram mais retorno.

Então enviei mensagem no e-mail e whatsapp formalizando a minha rescisão em 18/05/2026.

Depois disso veio uma fatura de cobrança neste mês, porém eu já contratei a CEMIG SIM que também me enviou uma cobrança.

Ao reclamar da cobrança por e-mail e whatsapp, querem que eu assine um termo de rescisão com esta data de 22/07/2026, e que eu pague a fatura da compensação que a CEMIG SIM fez.

Então fica o registro para todos interessados e futuros clientes para fugir desta cilada.

A CEMIG SIM implementou a minha compensação em poucos dias.

Pelo jeito, terei que recorrer ao Poder Judiciário, Reclame Aqui, CEMIG, PROCON e ANEEL, inclusive para aplicação de multas administrativas na Velo Energia e EnergyFlex.

***QUERO A MINHA RESCISÃO E CANCELAMENTO DAS FATURAS.***

***ESTÁ TUDO PROVADO NOS ANEXOS***

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flex Energy Ltda respondeu

    27/07/2026 às 13:31

    Olá, Lucas!

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação.

    Identificamos sua solicitação e já estamos realizando uma análise detalhada do histórico do seu contrato, incluindo os períodos mencionados, as compensações realizadas, os valores faturados e a solicitação de rescisão.

    Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos apresentados e conduzir a tratativa de forma transparente e adequada, considerando o histórico completo da sua unidade consumidora e os procedimentos envolvidos.

    Quanto à sua solicitação de cancelamento e às cobranças mencionadas, nossa equipe responsável já está verificando a situação para que possamos apresentar uma posição conclusiva e dar o devido encaminhamento ao caso.

    Reforçamos que a Flex Energy permanece à disposição para solucionar a situação de forma clara e responsável, buscando uma resolução adequada para ambas as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe Sucesso do Cliente Flex Energy

  2. Flex Energy Ltda respondeu

    27/07/2026 às 13:32

    Olá, Lucas!

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação.

    Identificamos sua solicitação e já estamos realizando uma análise detalhada do histórico do seu contrato, incluindo os períodos mencionados, as compensações realizadas, os valores faturados e a solicitação de rescisão.

    Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos apresentados e conduzir a tratativa de forma transparente e adequada, considerando o histórico completo da sua unidade consumidora e os procedimentos envolvidos.

    Quanto à sua solicitação de cancelamento e às cobranças mencionadas, nossa equipe responsável já está verificando a situação para que possamos apresentar uma posição conclusiva e dar o devido encaminhamento ao caso.

    Reforçamos que a Flex Energy permanece à disposição para solucionar a situação de forma clara e responsável, buscando uma resolução adequada para ambas as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe Sucesso do Cliente Flex Energy

  3. Consumidor respondeu

    27/07/2026 às 13:38

    No aguardo de um retorno por aqui. Espero resolver a situação amigavelmente. Grato.

  4. Flex Energy Ltda respondeu

    29/07/2026 às 14:53

    Olá, Lucas.

    Agradecemos seu retorno.

    Informamos que a situação relatada já foi devidamente tratada e solucionada. Todas as providências necessárias foram adotadas, e a formalização da resolução foi encaminhada ao seu e-mail para registro.

    Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra necessidade e agradecemos a oportunidade de resolver a demanda de forma amigável.

    Atenciosamente,

    Equipe Flex Energy

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveu o impasse, rescindindo o contato e cancelando as faturas indevidas.

  6. Resposta final da empresa

    31/07/2026 às 10:12

    Lucas, agradecemos por retornar e avaliar o atendimento prestado. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação de forma satisfatória para você. Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.

    Desejamos sucesso em seus próximos projetos!

    Equipe Sucesso do cliente - Flex Energy