Não resolvido

Cobranças indevidas e cláusulas abusivas em contrato de energia

Flex Energy Ltda

cidade: Divinópolis

O que aconteceu

Tenho um contrato com a empresa Flex Energy desde Agosto de 2025, e desde que começamos com essa empresa, começaram as doreas de cabeça. Todo mês vinha cobrança errada, boletos a mais, valores divergentes, e os próprios funcionários, por várias vezes, reconheciam o erro. Porém, cada novo mês era a mesma coisa. A insegurança de estar com uma empresa que te cobra errado, mês após mês, se fez uma constante. Depois de dizer que não queria mais ficar com a empresa, a gerente Larissa me disse que eu teria que pagar um valor absurdo de mais de R$15.000,00 porque tinha energia ainda pra injetar na minha rede (mas ainda não haviam injetado, ou seja, eu teria que pagar por algo que não usaria mais). Por meses eu insisti para me mandarem o Termo de Recisão e, quando me mandaram, as cláusulas eram absurdas, segundo as quais eu teria que pagar por valores adicionais, mesmo após o fim do contrato. Ao pedir para mudar essas cláusulas (que foi, inculsive, uma orientação do meu advogado), me disseram que não dava para mudar o contrato, que ele tinha que ser assinado assim mesmo. Ou seja, a empresa não me atende, cobra errado todo mês, reconhecem que falham, não me deixam sair desse contrato e eu ainda tenho que pagar a mais? Total absurdo e descaso com o cliente. Eu só quero me ver livre deles, de uma vez por todas. Não quero mais energia deles, não quero mais amolação todo mês.. só quero sair em paz.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Flex Energy Ltda respondeu

    04/09/2026 às 16:02

    Olá, Dayane.

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma solução transparente e adequada para cada situação.

    Em relação aos pontos mencionados, estamos realizando a conferência do histórico contratual, das cobranças e dos valores relacionados à energia já programada para injeção, a fim de esclarecer todos os questionamentos apresentados.

    Esclarecemos também que o processo de encerramento contratual segue as condições previstas no Termo de Adesão firmado entre as partes e nos procedimentos aplicáveis à compensação dos créditos de energia. Dessa forma, os valores apresentados não correspondem a uma cobrança por energia que simplesmente deixaria de ser utilizada, mas estão relacionados ao saldo e às obrigações decorrentes do contrato e da energia já programada.

    Quanto ao Termo de Rescisão, o documento encaminhado segue as condições contratuais aplicáveis e, neste momento, estamos avaliando internamente os pontos levantados para verificar a melhor forma de conduzir o encerramento da relação contratual, buscando evitar novos transtornos à cliente.

    Nos colocamos à disposição para concluir essa análise e apresentar os esclarecimentos necessários de forma individualizada, buscando uma solução adequada para a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Flex Energy Pós-Venda

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  3. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 10:05

    Olá, Dayane

    Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua avaliação.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para entender melhor os pontos que ainda não foram solucionados e buscar, dentro das nossas possibilidades, uma resolução para a situação apresentada.

    Nosso objetivo é que sua demanda seja devidamente esclarecida e tratada, por isso seguimos disponíveis para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe Flex Energy