Não resolvido

Empresa de energia não reconhece adesão e não concede desconto prometido

Flex Energy Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz um pedido p injetar desconto de energia em minha fazenda e na minha casa e a flex simplesmente não injetou nem fez contrato pois quando eu era origo tinha desconto na conta de luz eu sai da origo justamente por causa de custo e fui p flex p obter mais desconto de energia desde junho 2026 que aderi mas a empresa não reconhece

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Interações da reclamação

  1. Flex Energy Ltda respondeu

    04/09/2026 às 15:58

    Olá Odete!

    Sentimos pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar. Identificamos sua manifestação e já encaminhamos o caso ao nosso time Comercial para verificar o histórico da adesão e a situação das unidades mencionadas. Assim que tivermos o retorno da análise, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e, se necessário, realizar os ajustes pertinentes. Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Olá, Odete!

    Gostaríamos de esclarecer que a situação foi, sim, tratada e encaminhada pela nossa equipe. Após a análise do caso, identificamos que as novas UCs mencionadas estão em processo de cadastro e já estão previstas para serem cadastradas ainda neste mês.

    O cadastro não havia sido realizado anteriormente porque, conforme informado ao cliente durante o atendimento, essas UCs não haviam sido disponibilizadas à Flex para que pudéssemos realizar o procedimento. Assim que recebemos as informações necessárias, o processo foi direcionado para regularização.

    Dessa forma, reforçamos que o caso está sendo acompanhado e que as novas UCs já estão em tratativa para cadastro. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.