Cobrança indevida e falta de suporte após cancelamento de serviço de energia

Olá, Erika

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a falha de comunicação e a demora nos retornos durante o atendimento. Sobre os boletos, eles são gerados conforme as etapas contratuais e operacionais do processo, que também envolvem a distribuidora de energia. Ainda assim, reconhecemos que as informações não foram repassadas com a clareza necessária.

Reforçamos que não houve falta de compromisso, mas sim um conjunto de fatores que impactaram o atendimento. Seguimos à disposição para esclarecimentos e para buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe de sucesso do cliente
Flex Energy

Prezados, a energia não foi injetada por vocês, não deveriam fazer cobranças. Quero um retorno com urgência!

Olá, Erika.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Informamos que seu caso já está em tratativa prioritária e sob análise das áreas responsáveis. Como medida imediata, solicitamos a suspensão dos boletos, a fim de evitar qualquer cobrança indevida até a conclusão da apuração.

Reforçamos que você receberá um retorno completo em breve. Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição.

Equipe de Sucesso do Cliente Flex Energy

Prezados,

Continuo no aguardo!