Atraso na entrega de tênis comprado há meses

Olá, Sr. Carlos. Tudo bem?

Me chamo Júlia Lima, sou Gerente de Atendimento da Flex Run.

Primeiramente, agradeço pela paciência e pela oportunidade de conversarmos diretamente através do nosso atendimento oficial via WhatsApp.

Conforme alinhado em nosso atendimento privado, identificamos a necessidade de uma solução definitiva para o seu caso e, em comum acordo com o Sr., realizamos um upgrade de modelo sem qualquer custo adicional, disponibilizando um produto superior ao originalmente adquirido.

Após sua aprovação, o novo produto foi devidamente separado em nossa Central de Distribuição, embalado e encaminhado para envio, sendo inclusive encaminhadas ao Sr. as fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de postagem para total transparência e segurança no processo.

Código de rastreamento: *****

O envio já foi realizado e o rastreamento passará a receber atualizações dos Correios conforme o processamento logístico da transportadora.

Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido anteriormente e por todos os transtornos enfrentados ao longo do processo. Nosso objetivo foi encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades e garantisse a entrega de um produto à altura da sua expectativa.

Seguiremos acompanhando pessoalmente seu pedido até a conclusão definitiva da entrega.

Caso esteja satisfeito com a forma como sua solicitação foi conduzida e resolvida, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Ressalto que a avaliação realizada na publicação é referente exclusivamente ao meu atendimento individual, influenciando diretamente no meu desempenho profissional.

Se possível, peço sua consideração nas opções:

Problema resolvido: SIM
Voltaria a fazer negócio: SIM
Nota de atendimento: 9 ou 10

Sua avaliação faz toda a diferença para mim e contribui diretamente para o meu desenvolvimento profissional.

Atenciosamente,

Júlia Lima
Gerente de Atendimento ao Cliente
Flex Run