Atraso na entrega e recusa de cancelamento de tênis comprado na Flex Run

Question

Comprei um tênis na Flex Run em 11/05, com prazo de entrega informado para 02/06. Hoje, vários dias após a data prometida, o produto ainda não foi entregue.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o atraso seria responsabilidade da transportadora. No entanto, minha relação de consumo é com a Flex Run, e não com a transportadora contratada por ela. Cabe à empresa garantir a entrega dentro do prazo informado no momento da compra.
Diante do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Para minha surpresa, a Flex Run se recusou a realizar o cancelamento, alegando que o pedido já havia sido faturado.
Essa justificativa é inaceitável. O consumidor não pode ser penalizado por problemas logísticos internos da empresa ou de seus parceiros. Estou extremamente decepcionado com a falta de compromisso e de respeito ao cliente.
Espero uma solução imediata, com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.