Cliente não recebeu o tênis trocado e foi mal atendida

Question

Comprei um tênis N38 pelo site. Recebi dia 21/03/26. Mas tênis ficou apertado. Solicitei troca, fiz postagem nos correios dia 13/03/26 para trocar pelo número 39. Até hoje não recebi o tênis. Ontem entrei em contato com atendente pelo WhatsApp, solicitando informações sobre meu pedido. Não me deram uma resposta e depois qdo fui contar novamente, recebi uma resposta mau educada. Segue a resposta: ******:*
informei que quando eu tivesse uma resposta eu mesma vou entrar em contato

Não comprem nessa loja chamada flex run pois eles não sabem respeitar o cliente, não entregam as mercadorias. Até hoje não recebi o tênis. Paguei caro e ainda não recebi. Irei tomar as providências a nível judicial.