Demora na entrega e falta de retorno da empresa após pagamento via Pix.
Respondida
Santa Maria - RS
22/05/2026 às 11:00
ID: 249383795
Fiz uma compra de um tenis Asics Gel Nimbus 26 - Feminino - Preto Grafite - 37, paguei no pix R$598,49, no dia no dia 11/04/26, Pedido: *****. Até hoje não recebi. Está em expedição desde o dia 20/04, última atualização. O prazo de entrega era pra ser dia 06/05, praticamente 1 mês depois. Lógico que não houve a entrega. Com muita difículdade, consegue retorno com novo prazo de entrega, dia 15/05, também não cumprido. Dia 19 tento novo contato, sem sucesso, e a partir daí não tive mais retorno.
Difícil comunicação com a empresas, não respondem e não dão retorno. No contato realizado via whatsapp
Péssima empresa, sem credibilidade nenhuma.
Como fiz o pix, vou ter que registrar um boletim de ocorrencia no numero fornecido e ir atrás do procon, porque quero ressarcimento, o qual já solicitei através de email, e logicamente, não tive retorno.
Ou seja, uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:48
Olá, Graciela. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno adequado durante o atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e pela expectativa gerada em relação ao recebimento do produto.
Após assumirmos o atendimento, verificamos o ocorrido com o seu pedido #***** e, conforme alinhado com você pelo WhatsApp, prosseguimos com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via Pix. O comprovante do estorno também foi encaminhado no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer conferência ou suporte adicional até que você confirme o recebimento do valor em conta.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa. Essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu caso será utilizado internamente para melhoria dos nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos.
Caso esteja satisfeito com a forma como sua solicitação foi conduzida e resolvida, peço gentilmente que avalie esta publicação aqui no Reclame Aqui.
Ressalto que a avaliação realizada é referente exclusivamente ao meu atendimento individual, influenciando diretamente no meu desempenho profissional.
Se possível, peço sua consideração nas opções:
SIM, SIM
Nota de atendimento: 9 ou 10
Sua avaliação faz toda a diferença para mim e contribui diretamente para o meu desenvolvimento pessoal e profissional.
Júlia Lima
Gerente de Atendimento ao Cliente
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