Pedido n ***** - Tênis ASICS GEL Nimbus 27 não entregue no prazo, status parado em expedição e sem rastreio.

Olá, Sr. Marcos. Tudo bem?

Me chamo Júlia Lima, sou Gerente de Atendimento da Flex Run.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu pedido e pela frustração gerada em razão do atraso ocorrido.

Conforme tratado diretamente através do nosso atendimento oficial via WhatsApp, identificamos que o prazo inicialmente previsto não atenderia mais à necessidade informada pelo Sr., uma vez que o produto seria utilizado como presente em uma data específica.

Durante o atendimento, buscamos alternativas para resolver a situação, incluindo opções de upgrade de modelo sem custo adicional e produtos equivalentes disponíveis para envio prioritário. Entretanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com as alternativas apresentadas.

Dessa forma, em caráter de exceção e conforme alinhado diretamente em nosso atendimento privado, estamos dando prioridade máxima à solicitação de cancelamento e reembolso do pedido, seguindo os procedimentos administrativos necessários para conclusão do processo.

Reforçamos que seu caso está sendo tratado diretamente via WhatsApp oficial da loja, de forma privada e prioritária, para garantir maior agilidade e acompanhamento individual.

Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente e esclarecer a situação.

Caso esteja satisfeito com a forma como seu atendimento foi conduzido, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Ressalto que a avaliação é referente exclusivamente ao atendimento prestado por mim, influenciando diretamente meu desempenho profissional.

Se possível, peço sua consideração nas opções:

Problema resolvido: SIM
Voltaria a fazer negócio: SIM
Nota de atendimento: 9 ou 10

Sua avaliação é muito importante para mim e contribui diretamente para meu desenvolvimento profissional.

Atenciosamente,

Júlia Lima
Gerente de Atendimento ao Cliente
Flex Run