***** não entregue e sem resposta da empresa após pagamento via Pix.
Em réplica
Piracicaba - SP
16/07/2026 às 18:14
ID: 254115229
Realizei a compra do ***** em 17/06/2026, no valor de R$ 697,49, pago via Pix, referente a um Tênis Asics Gel Kayano 31 Luxe (tamanho 38).
A previsão de entrega era 08/07/2026, porém o prazo foi descumprido e até o momento não recebi o produto.
Também tentei contato por e-mail e WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta. É muito frustrante pagar um valor alto e não receber o produto nem um posicionamento da empresa.
Solicito uma solução imediata: a entrega do pedido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem a necessidade de recorrer ao PROCON ou ao Judiciário.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:31
Olá, Sra. Bruna. Tudo bem? Me chamo Júlia Lima, sou Gerente de Atendimento da Flex Run.
Peço desculpas pela demora e por não ter tido retorno pelos nossos canais pagar por um produto e ficar sem ele e sem posicionamento é realmente frustrante, e a senhora tem razão em cobrar.
Localizei aqui o seu pedido ***** (Tênis Asics Gel Kayano 31 Luxe, tamanho 38), pago via Pix. Ele passou do prazo e vou tratá-lo como prioridade.
Em até 2 dias úteis eu retorno com a solução definitiva, do jeito que a senhora preferir: o envio imediato via SEDEX, com o código de rastreio, ou o reembolso integral. A escolha é sua.
Para falar comigo diretamente, o nosso WhatsApp oficial é (11) 5192-9955.
Atenciosamente,
Júlia Lima
Gerente de Atendimento ao Cliente
Flex Run
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:22
Estão enviando uma resposta padrão para todas as reclamações feitas aqui! Já se passaram mais de dois dias úteis, que foi o prazo passado pela empresa, e não tive retorno nem estorno e não recebi meu produto! É um absurdo essa empresa continuar com site ativo enganando e [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas!! Recebem nosso dinheiro e não entregam o produto!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!! Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!