Reclamação sobre cancelamento de pedido e má fé da loja Flexrun
Resolvido
Mafra - SC
27/03/2026 às 14:24
ID: 244511583
Fiz uma compra na loja flexrun em 22/03 e solicitei o cancelamento do pedido (direito do arrependimento) via WhatsApp já que no site não existe nenhuma ferramenta para o mesmo. Como resposta padrão, de início dizem que não é mais possível cancelar o pedido, pois já foi faturado e está junto a transportadora, aí vc pede nota fiscal e código de rastreio, e novamente a resposta padrão é que o pedido está em separação mas não foi postadoe a nf só será emitida depois de 10 dias do recebimento, ora!! Se não existe nota fiscal do produto e o mesmo não foi postado qual a dificuldade de cancelar um pedido que só existe de fato dentro do sistema da empresa, só vejo uma explicação que é má fé por parte desta empresa.
Novamente solicito o cancelamento e reembolso do pedido *****
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 18:42
Olá, Sra. Alenize. Tudo bem?
Me chamo Júlia Lima, sou Gerente de Atendimento da Flex Run.
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que a senhora teve até aqui. Entendemos completamente sua insatisfação e levamos seu apontamento com total seriedade.
Gostaria de atualizar publicamente que o seu pedido já está em andamento logístico e encontra-se em trânsito, a caminho da nossa Central de Distribuição no Espírito Santo (ES).
Assim que o item der entrada em nossa Central, ele será imediatamente redespachado via SEDEX com prioridade para o seu endereço, agilizando ao máximo a entrega final.
Ressalto que esse fluxo faz parte do nosso processo logístico (fornecedor Central no ES envio final), porém em seu caso houve um contratempo operacional que impactou o prazo inicialmente informado, e por isso pedimos desculpas.
Para garantir total transparência e segurança, também podemos disponibilizar:
Dados antecipados do SEDEX
Informações do seguro do envio
Além disso, conforme nossa Política de Compensação e Reparação por Atrasos, será aplicado em sua conta o benefício de FlexCoins em dobro, como forma de compensação pelo ocorrido.
Você poderá consultar seus créditos em:
https://www.flexrun.com.br/central/creditos/
Seguimos acompanhando seu pedido de forma prioritária e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização completa da entrega.
Caso esteja de acordo com o atendimento prestado, peço gentilmente que avalie esta solicitação aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.
Ressalto que a avaliação refere-se exclusivamente ao meu atendimento individual, impactando diretamente no meu desempenho profissional.
Se possível, peço sua consideração nas opções:
Problema resolvido: SIM
Voltaria a fazer negócio: SIM
Nota de atendimento: 9 ou 10
Sua avaliação faz toda a diferença para mim, contribuindo diretamente para o meu desenvolvimento pessoal e profissional.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Júlia Lima
Gerente de Atendimento ao Cliente
Flex Run
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 19:09
Recebi meu pedido hoje 14/05, vou optar por ficar com o tênis porque solicitar a devolução provavelmente demoraria muito mais tempo. Sinceramente não consigo entender o intuito da empresa, não cumprem os prazos, o atendimento no pós venda é péssimo pois passam informações que não condizem com a realidade do momento isso quando passam alguma informação pois as respostas costumam ser muito vagas e genéricas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5