Solicitação de comprovante de estorno de compra não creditado na conta

Olá, Sra. Ariele. Tudo bem? Me chamo Júlia Lima, sou Gerente de Atendimento da Flex Run.

Obrigada por detalhar a situação a senhora tem todo o direito de receber o comprovante.

Confirmo que, em nosso sistema, o estorno do seu pedido consta como processado em 22/06/2026. Vou providenciar pessoalmente o comprovante completo da operação (data, horário, valor, instituição e identificador) e enviá-lo ao seu e-mail em até 2 dias úteis.

Peço que me confirme o melhor e-mail para o envio. Vale lembrar que, dependendo do banco, o crédito de um estorno via Pix pode levar alguns dias úteis para aparecer no extrato. Ainda assim, se após receber o comprovante o valor não constar, eu abro a verificação diretamente com a nossa operadora de pagamento e acompanho até a confirmação.

Se preferir tratar por telefone, o meu WhatsApp oficial é (11) 5192-9955.

Atenciosamente,
Júlia Lima
Gerente de Atendimento ao Cliente
Flex Run

Prezada Julia,

Agradeço o retorno.
Compreendo que o processamento de um estorno via PIX possa demandar alguns dias úteis. Contudo, é inadmissível que, após aproximadamente um mês da data informada para a realização do estorno, o valor ainda não tenha sido creditado na conta bancária utilizada para o pagamento.
Destaco que, desde então, venho tentando solucionar essa situação de forma administrativa, realizando diversos contatos pelos canais de atendimento da empresa, especialmente via WhatsApp, porém sem qualquer solução efetiva. Também encaminhei comunicações por e-mail, igualmente sem sucesso.
Diante disso, reitero a solicitação para que seja encaminhado, com a máxima urgência, o comprovante do estorno, contendo todas as informações da transação (data, horário, valor, instituição financeira, identificador da operação e demais dados pertinentes), a fim de que eu possa verificar a ocorrência junto à minha instituição financeira.
Solicito, ainda, que todas as comunicações referentes a este caso também sejam encaminhadas ao e-mail *****.
Caso a situação não seja regularizada de forma imediata, ou não seja apresentado o comprovante que demonstre a efetiva realização do estorno, informo que adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências que se fizerem necessárias.
Espero, contudo, que possamos resolver essa questão de forma célere e amigável.
Atenciosamente,