O que aconteceu
Pagamento em atraso e alteração unilateral do prazo contratado venda de milhas Smiles de R$ 7.801,31
Realizei a venda das minhas milhas Smiles para a Flip Milhas, no valor total de R$ 7.801,31, escolhendo expressamente a modalidade de pagamento em 30 dias, com vencimento previsto para 30/09/2026.
A escolha pelo prazo de 30 dias foi feita de forma consciente. No momento da venda, a plataforma apresentava diferentes opções de prazo para recebimento (30, 45, 60, 90, 120 e 180 dias), com valores diferentes para cada prazo. Ou seja, quanto maior o prazo escolhido, maior era o valor oferecido pela Flip Milhas.
Eu optei pelo prazo de 30 dias justamente porque preferi receber o dinheiro antes, mesmo abrindo mão de um valor maior que poderia receber caso escolhesse um prazo mais longo.
Entretanto, o prazo de 30 dias venceu em 30/09/2026 e o pagamento não foi realizado.
Em 08/10/2026, fui contatada pela Flip Milhas informando que, devido a uma readequação em seu fluxo de caixa interno, seria necessário alterar o cronograma de pagamento. Posteriormente, a empresa me informou formalmente que o valor pendente de R$ 7.801,31 será pago em 14 parcelas diárias de R$ 557,24, com início somente em 08/12/2026 e término em 21/12/2026.
Ou seja, a empresa não cumpriu o prazo de pagamento de 30 dias que foi determinante para a minha escolha e, posteriormente, está propondo que eu aguarde aproximadamente três meses após o vencimento original para começar a receber, além de parcelar o valor que deveria ter sido pago integralmente.
Considero essa situação especialmente problemática porque, se eu soubesse que receberia apenas em dezembro, eu poderia ter escolhido originalmente uma das modalidades de prazo mais longo oferecidas pela própria Flip Milhas, que apresentavam valores superiores. Eu escolhi a modalidade de 30 dias justamente para receber antecipadamente.
Portanto, não considero razoável que a empresa mantenha o valor correspondente à modalidade de 30 dias enquanto, na prática, altera unilateralmente o prazo para um período muito mais longo.
Diante disso, solicito:
O pagamento integral do valor originalmente contratado de R$ 7.801,31;
A aplicação da correção monetária e dos encargos devidos pelo atraso, considerando que o pagamento deveria ter ocorrido em 30/09/2026;
A consideração da diferença de valor correspondente ao prazo de pagamento que a empresa agora está impondo, uma vez que a própria plataforma oferecia valores maiores para prazos mais longos e eu deliberadamente deixei de escolher essas opções para receber no prazo de 30 dias;
A apresentação de uma memória de cálculo demonstrando como a Flip Milhas chegou ao valor final que pretende pagar;
A confirmação formal de que o valor proposto contempla integralmente o principal, a atualização decorrente do atraso e os demais valores eventualmente devidos.
Também registro que não concordei com a alteração unilateral das condições originalmente contratadas e que o recebimento de eventual parcela não deverá ser interpretado como renúncia aos valores e direitos decorrentes do atraso e da alteração do prazo originalmente acordado.
Estou buscando uma solução amigável e espero que a Flip Milhas regularize integralmente a situação, com transparência sobre os valores e prazos.
Aguardo uma posição objetiva e formal da empresa.