cancelamento não efetuado após cancelamento pela empresa.

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL CONTESTAÇÃO DE COBRANÇAS, FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AUSÊNCIA DE TRANSPARÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO IMEDIATO

Conforme já relatado e discutido anteriormente, venho, por meio desta, formalizar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Flora, diante de inconsistências recorrentes na apuração dos créditos, ausência de transparência nos demonstrativos apresentados e cobranças que considero indevidas.

Os créditos informados não refletem, aparentemente, a realidade do consumo e da compensação de energia, apresentando divergências que colocam em dúvida a confiabilidade dos valores apurados. Além disso, a medição referente ao mês corrente apresenta uma diferença superior a 200 kWh cobrados a maior, situação já comunicada e que exige apuração imediata, correção e esclarecimentos devidamente fundamentados.

Ressalto, ainda, que, desde a contratação dos serviços da Flora, meu consumo faturado praticamente dobrou, mesmo sem qualquer aumento proporcional na utilização de energia elétrica. Essa discrepância, somada às demais inconsistências já identificadas, levanta sérios questionamentos sobre a regularidade dos procedimentos adotados e a transparência das informações fornecidas.

É inadmissível que o consumidor tenha que arcar continuamente com prejuízos decorrentes de possíveis falhas operacionais, divergências de medição ou inconsistências na prestação de serviços, sem receber explicações claras, demonstrativos confiáveis e soluções efetivas.

Diante do exposto, com fundamento nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à efetiva reparação de danos, quando cabível, solicito formalmente:

A revisão integral dos valores cobrados, incluindo a apuração de eventuais cobranças indevidas desde o início da contratação, com apresentação de demonstrativos detalhados e justificativas técnicas.

A correção imediata da medição contestada, com a devida revisão dos mais de 200 kWh questionados e a restituição ou compensação de eventuais valores pagos indevidamente, conforme a legislação aplicável.

A apresentação de esclarecimentos técnicos e documentais sobre a apuração dos créditos de energia, os critérios de compensação utilizados e as divergências identificadas.

O reconhecimento formal das inconsistências eventualmente constatadas, acompanhado das medidas corretivas necessárias para evitar a repetição dos problemas.

O cancelamento imediato do contrato, com efeitos a partir da data em que formalizei meu pedido de cancelamento, sem imposição de cobranças posteriores indevidas ou de obstáculos injustificados ao encerramento da relação contratual, ressalvadas apenas as obrigações legalmente exigíveis e devidamente demonstradas.

Destaco que esta manifestação constitui uma contestação formal das cobranças e uma solicitação expressa de solução definitiva, ficando resguardado meu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, caso não sejam apresentadas respostas satisfatórias e providências concretas.

Espero que a Flora trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresentando uma resposta formal, fundamentada e acompanhada de documentação comprobatória, em vez de respostas genéricas que não solucionem as irregularidades apontadas.

Aguardo o protocolo desta reclamação, a confirmação do cancelamento e o posicionamento formal sobre todos os pontos apresentados.