O que aconteceu
Estou desde o mês de maio recebendo contas da Flora. Fiz o pedido de cancelamento no dia 06/05/2026, pois passei a utilizar outra empresa para desconto de energia. Realizei o pagamento da minha última conta, utilizei o desconto por um mês e, mesmo assim, agora estou com 3 contas da Flora em atraso gerando custos indevidos.
Desde maio já possuo outra Unidade Consumidora cadastrada junto à CEMIG e continuo recebendo as cobranças de vocês.
Solicito, por gentileza, o cancelamento efetivo da minha conta e a remoção dos débitos indevidos. Não utilizo mais a Flora e no próprio site de vocês há a informação de que o cancelamento é imediato e sem carência. No meu caso, isso não foi cumprido. Aguardo a resolução.
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4Interações da reclamação
Flora Energia respondeu
24/08/2026 às 08:31
Olá! Tudo bem?
Revisamos o seu caso e buscamos em nossos canais de atendimento o pedido de cancelamento mencionado para o dia 06/05. Até o momento, não localizamos nenhum registro dessa solicitação.
Conforme previsto em nosso processo de contratação, caso o cliente queira encerrar o serviço, é necessário solicitar o cancelamento diretamente à Flora. A contratação de outra empresa de geração distribuída não realiza automaticamente o cancelamento do nosso serviço.
Por esse motivo, enquanto seu cadastro permaneceu ativo, a Flora continuou disponibilizando créditos de energia para seu imóvel e as respectivas faturas continuaram sendo emitidas.
É importante esclarecer também que, caso a quantidade de créditos disponibilizada seja superior ao consumo naquele período, esses créditos não são perdidos: eles permanecem como saldo para compensação de consumos futuros, conforme as regras da distribuidora.
Seu contrato já foi cancelado e já entramos em contato pelo WhatsApp para apresentar as possibilidades de tratativa do seu caso. Neste momento, aguardamos o seu retorno por lá para concluirmos o atendimento da melhor forma possível.
Seguimos à disposição,
Time Flora