O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Flora Energia respondeu
08/09/2026 às 16:43
Olá! Entendemos a sua preocupação e sentimos que a sua primeira experiência com a Flora tenha gerado essa insegurança.
Analisamos detalhadamente a sua fatura e também conversamos com você pelos nossos canais de atendimento. Confirmamos que o benefício da Tarifa Social foi preservado integralmente e que a cobrança da Flora não substituiu ou reduziu esse benefício.
No seu caso, os primeiros 80 kWh já possuem isenção pela Tarifa Social. A atuação da Flora acontece somente sobre o consumo restante, que seria cobrado normalmente pela CEMIG. É sobre essa parcela que aplicamos nossa economia.
Também identificamos que a leitura de uma linha específica da conta da CEMIG, no valor aproximado de R$ 98, pode levar a uma interpretação diferente. Esse valor, isoladamente, não representa o total de energia compensada pela Flora. Considerando a energia efetivamente compensada e a tarifa aplicada pela distribuidora, o custo dessa energia diretamente com a CEMIG seria superior ao valor de R$ 163,52 cobrado pela Flora.
Portanto, não houve aumento no seu custo de energia em razão da Flora. O que acontece é que, por você já possuir a Tarifa Social, sua economia adicional com a Flora é menor do que a de um cliente que não possui esse benefício.
De toda forma, reconhecemos que essa particularidade deveria ter ficado mais clara desde o início da sua jornada conosco. Estamos levando esse caso como aprendizado para melhorar a comunicação com clientes que possuem Tarifa Social.
Respeitamos a sua decisão de não continuar com o serviço e seu cancelamento já está em andamento. A fatura mencionada, no entanto, corresponde à energia que foi efetivamente compensada no período e, por isso, permanece devida.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os cálculos e valores da sua fatura.
Time Flora
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 17:23
A Flora Energia confessou publicamente na resposta acima que falhou ao omitir informações essenciais sobre a incompatibilidade do modelo de vocês com a minha Tarifa Social de Baixa Renda. Essa omissão viola diretamente o Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços.O modelo de vocês anulou meu desconto do governo e me causou prejuízo financeiro, fazendo a minha conta total saltar para R$ 210,75 em vez da economia prometida.Registrei o protocolo de cancelamento #***** com a atendente Letícia e estou ciente do prazo de retirada até 29/11/2026. Contudo, não aceito pagar por um erro exclusivo de omissão da empresa. Exijo a isenção imediata do boleto de R$ 163,52 e a revisão dos valores restantes até o desligamento total."Flora Energia respondeu
08/09/2026 às 18:05
Entendemos a sua colocação, mas gostaríamos de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento reconhecemos incompatibilidade entre o serviço da Flora e a Tarifa Social, nem erro no faturamento realizado.
O que reconhecemos em nossa resposta anterior é que a forma como a interação entre os dois benefícios funciona poderia ter sido explicada de maneira mais clara desde o início da sua jornada, especialmente porque essa dinâmica pode gerar dúvidas sobre como a Tarifa Social e a compensação de energia aparecem na conta.
A sua Tarifa Social foi preservada. Os primeiros 80 kWh continuaram contemplados pelo benefício, e a Flora atuou somente sobre o consumo excedente, que seria cobrado normalmente pela distribuidora. Essa regra de funcionamento da Tarifa Social pode ser consultada diretamente no site da própria CEMIG: https://www.cemig.com.br/valores-e-tarifas/tarifa-social/
Portanto, a cobrança de R$ 163,52 corresponde à energia efetivamente compensada pela Flora nesse período, referente à parcela do seu consumo que ultrapassou os 80 kWh, e foi calculada com valor inferior ao que seria cobrado pela CEMIG sobre essa mesma parcela de energia.
Também buscamos esclarecer esses pontos diretamente pelos nossos canais de atendimento, inclusive por meio de contato ativo, justamente para detalhar os valores e esclarecer a composição das faturas.
Portanto, não identificamos cobrança indevida ou valor a ser estornado, e a fatura permanece devida.
O seu pedido de cancelamento segue normally, conforme já informado, e respeitaremos o prazo previsto para conclusão.
Seguimos à disposição para esclarecer os valores e a composição da cobrança.
Time Flora.