Fui cobrado indevidamente e quero cancelar o serviço Flora

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e buscamos falar diretamente com você para esclarecer as dúvidas sobre as cobranças. Sabemos que receber uma conta da distribuidora e uma fatura da Flora pode gerar dúvidas, então detalhamos abaixo como funciona e como foi calculada a sua economia.

1. Como funcionam as duas faturas

Sem a Flora, todo o seu consumo de energia seria cobrado diretamente pela distribuidora.

Com a Flora, parte dessa energia é coberta pelos créditos de energia que enviamos para a sua unidade. Por isso, você passa a receber dois pagamentos: uma conta menor da distribuidora e uma fatura da Flora referente à energia coberta pelos nossos créditos, já com o desconto contratado.

Somando os dois valores, você paga menos do que pagaria sem a Flora. É nessa diferença que está a sua economia.

2. Sua economia em agosto

Em agosto, você consumiu 165 kWh de energia.

- Sem a Flora, sua conta seria de R$ 163,62.

- Com a Flora, o valor total pago foi de R$ 146,42, dividido entre:

- R$ 72,90 para a Elektro;

- R$ 73,52 para a Flora.

Assim, mesmo somando as duas faturas, você teve uma economia de R$ 17,20 no mês.

3. Comunicações ao longo da jornada

Desde a contratação, enviamos as boas-vindas e conteúdos explicativos sobre o funcionamento da Flora e das duas faturas. Como sabemos que esse modelo pode gerar dúvidas, buscamos também esclarecer diretamente como os valores foram aplicados no seu caso.

4. Sobre o cancelamento

Seu cancelamento foi registrado. A partir da solicitação, deixamos de direcionar novos créditos de energia para a sua unidade.

O encerramento completo pode levar até 3 ciclos de faturamento, pois créditos enviados antes do pedido ainda podem aparecer nas contas seguintes. Enquanto esses créditos gerarem economia, a fatura Flora correspondente ainda poderá ser emitida.

Seguimos acompanhando o processo até a conclusão do cancelamento.

Time Flora