O que aconteceu
Pack com 3 sementes apresentou falha e empresa se recusa a substituir pelo produto adquirido
Sou cliente da Flora Urbana e recentemente adquiri dois packs de sementes comercializados pela empresa:
01 pack com 3 sementes de CBD Charlotte's Angel;
01 pack com 3 sementes de Mimosa x Orange Punch, da Barney's Farm.
Sou paciente de cannabis medicinal e possuo autorização judicial (Habeas Corpus) para cultivo, portanto meu cultivo é realizado de forma planejada e controlada.
As três sementes de CBD Charlotte's Angel germinaram normalmente e seguem apresentando excelente desenvolvimento.
Entretanto, tive uma experiência completamente diferente com o pack de Mimosa x Orange Punch da Barney's Farm. Das três sementes adquiridas, duas sequer germinaram e a única que germinou apresentou desenvolvimento anormal/insatisfatório.
Entrei em contato com a Flora Urbana, expliquei detalhadamente o ocorrido e encaminhei as informações solicitadas para análise.
Após analisar o caso, a empresa reconheceu a situação a ponto de me oferecer, como compensação, um pack de sementes de banco próprio/comercializado por eles, denominado 6 Pés.
Não aceitei essa substituição porque não foi esse o produto que escolhi e adquiri.
Meu cultivo é planejado e faço questão de utilizar sementes de bancos com histórico, procedência e genética que eu tenha escolhido previamente. Adquiri especificamente Mimosa x Orange Punch da Barney's Farm e paguei por esse produto. Portanto, não considero razoável substituir um produto de um banco escolhido por mim por sementes de outro banco que não tenho interesse em cultivar.
Solicitei então uma solução simples: a reposição do mesmo pack de Mimosa x Orange Punch da Barney's Farm que adquiri, mas a empresa se recusou a realizar a substituição.
Tenho conhecimento de que a empresa informa não oferecer garantia de germinação. Porém, minha reclamação não se resume ao fato isolado de uma semente não ter germinado.
Foram três sementes do mesmo pack apresentando problemas: duas não germinaram e a terceira apresentou desenvolvimento insatisfatório. Ao mesmo tempo, as três sementes do outro pack adquirido no mesmo pedido germinaram e estão se desenvolvendo normalmente.
Esse contraste, nas mesmas condições de cultivo, é justamente o que me leva a questionar a qualidade específica desse pack/lote.
Inclusive, a própria empresa ofereceu outro pack como forma de compensação após analisar o caso. O que não compreendo é por que existe disposição para fornecer sementes de banco próprio, mas não para substituir justamente o produto que apresentou o problema.
Já realizei outras compras de sementes anteriormente, inclusive através da NetSeeds, e nunca tive uma experiência semelhante.
Não estou solicitando vantagem, reembolso em dobro ou produto superior. Quero simplesmente receber a reposição de 01 pack com 3 sementes de Mimosa x Orange Punch da Barney's Farm, equivalente ao produto originalmente adquirido.
Espero que a Flora Urbana reavalie a situação e apresente uma solução compatível com o produto que efetivamente escolhi e paguei.
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4Interações da reclamação
FLORA URBANA respondeu
01/09/2026 às 15:22
Olá,
Em atenção à manifestação, esclarecemos que o caso foi devidamente analisado por nossa equipe.
Conforme informado em nossa política, a Flora Urbana não oferece garantia de germinação. Além disso, para que uma ocorrência possa ser analisada, solicitamos os registros e informações completas do processo de germinação. No caso em questão, as imagens encaminhadas não apresentavam qualidade suficiente para uma análise conclusiva e as informações solicitadas não foram apresentadas integralmente.
Ainda assim, buscando atender o cliente e como uma forma de cortesia, autorizamos o envio de um pack do Banco 6 Pés, sem qualquer custo ao cliente. Essa foi uma concessão da Flora Urbana, e não uma obrigação de reposição ou uma garantia reconhecida para o produto adquirido.
O cliente, entretanto, optou por não aceitar a solução oferecida, mesmo tratando-se de um produto disponibilizado gratuitamente como forma de compensação.
Dessa forma, reforçamos que não houve recusa de atendimento por parte da Flora Urbana. O caso foi analisado dentro dos procedimentos disponíveis, uma alternativa foi oferecida ao cliente, mas ela não foi aceita. Por esse motivo, não temos outra reposição a autorizar neste caso.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido à expectativa do cliente, mas permanecemos seguindo nossa política de atendimento e os critérios aplicáveis às ocorrências dessa natureza.
Atenciosamente,
Equipe Flora Urbana
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido