Não recebi minha compra da Floracea feita em 24/08

Olá, Márcia.

Identificamos que a compra foi realizada em nosso site oficial www.floracea.com.br, por meio do Pedido n *****, em 24/08/2026 às 23:05, no valor total de R$ 159,90, pago por cartão de crédito.

O endereço de entrega informado no momento da compra foi:

*****, *****

Salvador/BA *****

O pedido foi devidamente preparado e encaminhado para entrega. No entanto, durante o processo logístico, em 03/09/2026, a transportadora registrou uma ocorrência relacionada ao endereço informado, impedindo a conclusão regular da entrega.

A partir dessa ocorrência, realizamos diversas tentativas de contato por WhatsApp, telefone e e-mail, pois precisávamos confirmar os dados do endereço para dar continuidade à tratativa e avaliar a possibilidade de um novo envio.

Como não obtivemos retorno pelos canais utilizados, não foi possível realizar essa confirmação. A encomenda entrou então em processo de devolução e retornou à origem, constando como devolvida em 15/09/2026.

Diante da impossibilidade de contato e visando solucionar definitivamente a situação, foi realizado o reembolso integral do valor pago, de R$ 159,90.

Como a compra foi efetuada por cartão de crédito, o valor será devolvido na própria fatura do cartão utilizado na compra, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Dessa forma, a solicitação foi encerrada com o reembolso integral da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att.

EQUIPE FLORACEA