O que aconteceu
Fiz uma compra na Shopee de um Kit de de 2 soluções de Micose de unha de 10 ml. Paguei 132,50, com desconto de 5%, mas infelizmente recebi apenas uma solução.
A empresa não tem controle de qualidade para encaminhar os produtos e nem suporte para atender as reclamações de entregas erradas pela Shopee.
Gosto muito do produto, porém a minha recomendação é compre apenas uma solução, porque não temos garantia de que iremos receber o que foi solicitado.
Fui obrigada devolver o produto recebido, sem sequer, receber uma resposta dos meus questionamentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Floracea respondeu
14/09/2026 às 13:35
Olá, Jaqueline.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente o ocorrido com seu pedido.
Após verificarmos o histórico da compra, identificamos que houve uma falha no processo de separação e expedição, pois o pedido correspondia a um kit com 2 unidades da Solução para Micose de Unha 10 ml, porém foi encaminhada somente 1 unidade.
Reconhecemos que essa divergência não deveria ter ocorrido. Nossos pedidos passam por etapas de separação e conferência antes do envio e, neste caso específico, infelizmente houve uma falha nesse processo.
Também verificamos que, posteriormente, o pedido entrou no fluxo de devolução da própria Shopee. Como a compra, o pagamento e o processo de devolução foram realizados dentro da plataforma, a restituição do valor segue os procedimentos estabelecidos pela Shopee após a devolução do produto.
Pedimos desculpas também pela dificuldade relatada em obter um retorno durante o atendimento. Entendemos que, além do erro no recebimento, a falta de uma resposta clara naquele momento tornou a experiência ainda mais frustrante.
O ocorrido foi encaminhado para análise interna, especialmente em relação às etapas de separação, conferência e atendimento dos pedidos provenientes de marketplace, para reduzirmos o risco de situações semelhantes.
Ficamos felizes em saber que você gosta da nossa Solução para Micose de Unha e lamentamos que, desta vez, a experiência de compra não tenha correspondido à qualidade que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Floracea Farmácia de Manipulação