O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Florense Móveis respondeu
05/06/2025 às 08:47
Prezada, Márcia
Recebemos seu relato com a devida atenção e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada ao longo de todo o processo.
A Florense preza pela excelência em todos os aspectos desde o projeto até a entrega final e lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas, especialmente em relação ao cumprimento de prazos, clareza nas informações e suporte no pós-venda.
Estamos em contato com a franquia para entender melhor os atrasos mencionados e a ausência de comunicação efetiva, pontos que já estão sendo tratados internamente com máxima prioridade, para que falhas como essas não voltem a ocorrer. Agradecemos também por destacar o profissionalismo do montador seu reconhecimento é muito importante.
Com relação às peças faltantes (portas da cozinha), já verificamos com nossa indústria e informamos que o faturamento será realizado ainda nesta semana, permitindo que possamos concluir a montagem desse ambiente.
Nosso time de Pós-Venda de Porto Alegre entrará em contato com você nas próximas 24 horas para confirmar a previsão de entrega das peças e agendar a conclusão da montagem, com a devida prioridade.
Entendemos e respeitamos plenamente o seu descontentamento. Nosso compromisso agora é restabelecer sua confiança, honrando a qualidade que os produtos Florense representam e garantindo um encerramento adequado e satisfatório deste processo.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Atendimento Florense
Consumidor respondeu
10/06/2025 às 14:59
Boa tarde! A empresa apresentou prazos de entrega (13/06 e 26/06). Mas nem de longe contemplam a nossa expectativa ou compensa o transtorno com o descaso da empresa, seja por ocasião da não elaboração do projeto executivo no prazo combinado, seja pelos erros nesse projeto, seja pela demora absurda na montagem. Registro que no primeiro contato que o franqueado fez comigo no dia 06/06 sequer conseguiu assegurar data fixa para as instalações. Apenas pediu desculpas pela falha conosco, atribuindo às tarefas decorrentes da inauguração do novo show room. Como se essa inauguração retirasse da empresa as obrigações assumidas com o cliente. E veja-se que as últimas peças chegarão em 26/06. Serão mais 04 dias de montagem. Perguntei quantos montadores. A resposta estou prevendo 02. Ou seja, tudo indica que será apenas 01. De modo que, mesmo depois de todo esse transtorno, parece que no máximo serão dois montadores.
Por isso: reitero nossa total tristeza e insatisfação. Entre 10/09 e 30 junho serão 09 meses quase 10 meses.
Apesar desse tempo todo, não percebemos qualquer empenho para diminuir ou compensar o prejuízo ao funcionamento da nossa casa.