Florense Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2026 às 09:37

ID: 243365745

A direção da Florense

Escrevo esta mensagem com a expectativa de que ela chegue aos proprietários ou à direção da Florense, pois a situação que estamos enfrentando ultrapassa um simples contratempo comercial e exige uma reflexão séria sobre a forma como o cliente está sendo tratado.

No dia 17 de novembro de 2025 realizamos a compra de toda a marcenaria do nosso apartamento junto à unidade da Florense em Ipanema, através do vendedor Paulo e da gerente Rosa. Durante todo o processo de venda fomos tratados com atenção, cuidado e um discurso consistente de compromisso com qualidade, seriedade e, principalmente, com prazos.

Foi justamente essa postura que nos levou a tomar a decisão de adquirir com a Florense absolutamente todos os ambientes do apartamento. Depositamos na marca Florense uma confiança significativa, tanto financeira (50% mais cara que seu concorrente direto) quanto emocional, pois estamos falando da construção do nosso lar.

Desde o primeiro momento deixamos absolutamente claro que havia uma condição essencial para o fechamento do negócio: o cumprimento do prazo de entrega até o dia 23 de março. Esse prazo não foi sugerido de forma vaga ou hipotética. Ele foi afirmado, reiterado e confirmado durante todo o processo de detalhamento do projeto pelo vendedor e pela gerente Rosa como plenamente possível de ser atendido, com a presença da nossa arquiteta.

Com base nessa garantia expressa, seguimos adiante com a contratação e cumprimos rigorosamente todas as nossas obrigações técnicas, e financeiras, realizando os pagamentos conforme acordado e dentro dos prazos estabelecidos.

Portanto, do lado do cliente, o compromisso foi integralmente honrado.

Por essa razão, é extremamente frustrante e decepcionante sermos informados, faltando apenas 10 dias para o prazo combinado, que a marcenaria somente ficará pronta em meados de abril. Uma alteração dessa magnitude demonstra uma preocupante falta de respeito com o planejamento e com a confiança do cliente.

É importante ressaltar que não se trata apenas de um atraso. Trata-se do descumprimento de um compromisso que foi determinante para a realização da venda.

O que deveria ser um momento de alegria e conquista para nossa família acabou se transformando em um cenário de profunda frustração e angústia. A entrega do apartamento, a organização da mudança e toda a dinâmica familiar foram planejadas com base na palavra e no compromisso assumidos pela Florense.

Esperamos um posicionamento mais responsável, e que honre o combinado. Mas até agora o que percebemos é uma condução distante da excelência e do cuidado que a marca demonstrou no momento de nos conquistar como clientes.

Diante disso, esperamos que esta mensagem seja tratada com a seriedade que o caso exige.

Confiamos que a direção da Florense saberá avaliar adequadamente esta situação e tomar as providências necessárias para que o compromisso assumido com seus clientes seja respeitado.

Atenciosamente