EMPRESA FLORENSE - PÉSSIMO PÓS VENDAS E PRAZOS ABSURDOS

Empresa oferece a promessa de produtos de qualidade e uma [Editado pelo Reclame Aqui] ilusão de um excelente PÓS-VENDAS, porém, a realidade é bem diferente. Quando precisamos de qualquer manutenção, troca de peça que esteja na garantia, a empresa tenta alegar que precisamos pagar elo serviço.

Depois que percebem que o produto realmente está na garantia e que o cliente não vai abrir mão de que sigam a legislação vigente que assegura ao consumidor a garantia de 5 anos, aí sim, eles informam que vão resolver o problema.

Contudo, não se compeometem com prazo algum, pois alegal que "a fábrica nunca infrorma os prazos" ou que a "fábrica não responde as solicitações da loja" e que por esta razão eles não "conseguem nos dar prazos". Isso tem se tornado recorrente, entãoi somos obrigados a aguardar mais de 6 ou 7 meses para troca de uma peça, o que é um absurdo.

No presente caso, iniciamos as tratativas entre SETEMBRO E OUTUBRO 2025 e até o momento não recebemos a peça EM SUBSTITUIÇÃO DA DANIFICADA.

Mesmo após SEIS MESES de insistência o problema NÃO FOI SOLUCIONADO!!!

Tratam cliente com DESCASO e INDIFERENÇA, não sendo capazes de solucionar o problema, não se comprometem com prazos e não passam informações claras.

Além disso, tentam agir de má-fé para cobrarem por serviços que AINDA ESTÃO NA GARANTIA. Oferecem um péssimo pós-vendas!!! Por isso, já nçao sabemos mais a quem recorrer e estamos fazendo de tudo para evitarmos judicializar o problema.