Florense Móveis

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

11/05/2026 às 13:31

ID: 248300687

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Florense de Niterói, em razão da má prestação de serviço relacionada à entrega e instalação de um mobiliário planejado.
O contrato foi realizado em ***** e, no entanto, a entrega de apenas parte do mobiliário adquirido ocorreu somente no final de *****. Ainda assim, os itens vieram com diversos defeitos e em desacordo com o projeto contratado. Entre os problemas identificados, destaco a total dificuldade de manter contato com a Florense
Possuo registros em vídeo que comprovam tanto os defeitos quanto as tentativas frustradas de correção, e contatos não respondidos.
Já estamos em meados de ***** e o serviço ainda não foi concluído. Peças ainda não foram entregues, e seques instaladas, comprometendo os prazos do contrato e o que me foi prometido no ato da compra.
A conduta da Florense é claramente abusiva e não sem razoabilidade, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o princípio da boa-fé contratual, que deve reger todas as relações dessa natureza.
Destaco ainda que estou há vários meses tentando resolver a situação de forma amigável, com significativa perda de tempo pessoal, e prejuízo de natureza financeira em razão dos custos de aluguel que estou arcando durante essa longa demora da Florense.
Soma-se a isso a extrema dificuldade em manter contato com a loja e seus prepostos: mensagens enviadas no grupo de ***** não são respondidas, ligações telefônicas não são atendidas, o que agrava ainda mais a situação e demonstra falta de comprometimento com o cliente.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para a solução integral do problema.