Florense Não Cumpre Prazo de Entrega

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa FLORENSE MÓVEIS PLANEJADOS (Alameda Gabriel, SP), após inúmeras tentativas frustradas de resolução.

Fechei a negociação da minha compra em *****, com um prazo de entrega de até 120 dias após a aprovação do projeto executivo, para dois apartamentos (meu e o de minha sócia). O cronograma da minha obra estava totalmente atrelado a esse prazo e fui bem clara com o vendedor sobre a necessidade de cumprir o prazo para que minha obra não sofresse mais atrasos. No entanto, a FLORENSE não cumpriu o prazo acordado, alegando problemas internos, como ter apenas um projetista, mas garantiram que a produção não teria atrasos.

Atrasos e Falhas na Execução

Apesar de várias promessas, a empresa não cumpriu o prazo para entrega do projeto executivo, que foi só aprovado em *****, e, até julho de 2024, houveram diversos ajustes e compra de peças extras, incluindo portas adicionais. A empresa, no entanto, só entregou o projeto final em *****, e desde então os atrasos só aumentaram.

Vistoria e Montagem

Em outubro de 2024, agendaram uma vistoria, mas apenas em ***** o relatório de não conformidades foi enviado. Depois disso, a montagem foi agendada para novembro de 2024, mas com mais problemas: falta de peças e erro de projeto, que atrasaram ainda mais a execução.

Prazos Não Cumpridos

O prazo de 20 dias para finalizar a montagem, com término em dezembro de 2024, não foi cumprido. Ao retornar de viagem, em *****, constatei que apenas uma parte da montagem havia sido feita, e muitas áreas ainda estavam sem peças ou recortes corretos. A montagem da cozinha e área de serviço nem sequer foi iniciada.

Falta de Comunicação e Respeito ao Consumidor

Após diversos contatos e cobranças, incluindo com a dona da loja (Sra. *****), fui tratada de forma desrespeitosa e arrogante, sendo que a empresa não entregou as peças e os ajustes necessários. A empresa foi evasiva e não se comprometeu a me entregar um cronograma de execução, apesar das promessas.

Em *****, realizamos uma reunião presencial onde checamos todos os problemas. A cozinha foi finalizada em janeiro de 2025, mas o closet só seria finalizado até ***** devido a um erro de recorte no projeto. Além disso, comprei luminárias e peças extras, com a garantia de que tudo seria finalizado até *****.

Novos Atrasos e Falta de Resposta

Em março de 2025, novamente houve novos atrasos, com a empresa informando que a entrega e montagem só ocorreriam em maio de 2025. Não obtive resposta da Sra. ***** ou da Sra. *****, e o vendedor disse que não tinha poder para resolver.

#Descaso #FaltadeComprometimento #FlorenseNãoCumprePrazos #EnganaçãoDoConsumidor #Desorganização #VendeMasNãoEntrega