Meu projeto de marcenaria com a Florense está atrasado e o pós-venda é falho

Gostaria de registrar formalmente a nossa insatisfação com a condução do nosso projeto de marcenaria realizado com a Florense.

Desde o início, cumprimos integralmente com tudo o que nos foi solicitado, inclusive pagamentos e todas as exigências necessárias para que o projeto pudesse ser produzido e entregue dentro do prazo acordado.

Durante a venda, fomos muito bem atendidos pela Cíntia. Infelizmente, depois do fechamento, a experiência mudou completamente. O atendimento no pós-venda foi extremamente falho. Tivemos diversas dificuldades de comunicação, com mensagens sem resposta, falta de retorno da pessoa responsável pelo nosso atendimento e também dificuldades de contato e alinhamento com a arquiteta.

Quando a Florense precisava de informações da nossa parte, como vídeos, fotos e confirmações de que o apartamento estava em condições adequadas para receber os móveis, havia cobrança e exigência para que tudo fosse enviado e cumprido dentro do prazo. Nós atendemos a todas essas solicitações.

Porém, quando chega o momento de a empresa cumprir a sua parte e respeitar os prazos de entrega, não existe o mesmo comprometimento.

Nosso projeto ainda não está finalizado. Nós nos mudaremos para o apartamento no final deste mês e, por um problema que não foi causado por nós, teremos que nos mudar com itens da marcenaria ainda pendentes.

O que torna a situação ainda mais difícil de aceitar é sermos informados agora de uma nova prorrogação que pode chegar a quase dois meses para a entrega de uma porta de armário. Estamos falando de um prazo sendo empurrado de setembro para outubro e, posteriormente, para novembro.

Não considero razoável que um cliente que cumpriu corretamente todas as suas obrigações tenha simplesmente que aceitar sucessivas prorrogações por falhas internas da empresa.

O nosso descontentamento não é somente pela porta que ainda falta. É pela falta de comprometimento com o prazo, pela ausência de comunicação durante todo o processo, pela dificuldade de obter respostas e, principalmente, pela falta de responsabilidade diante de um problema que afeta diretamente a nossa mudança e a finalização do nosso apartamento.

Esperávamos da Florense, justamente pelo posicionamento e pela reputação da marca, um atendimento e um pós-venda compatíveis com o investimento realizado.

Neste momento, esperamos uma solução concreta, uma posição clara e um prazo definitivo para a conclusão integral do nosso projeto. Não queremos mais novas prorrogações ou respostas vagas. Queremos que a empresa assuma a responsabilidade pelo atraso e apresente uma solução compatível com o transtorno que está causando.

A situação, da forma como está sendo conduzida, é inadmissível.