Não recebi meus móveis planejados e a loja não cumpre prazos

Atraso excessivo, promessas não cumpridas e falta de transparência

Em julho de 2026 contratei a Florense de Ipanema (razão social Brasmóveis Serviços de Instalações de Móveis Ltda.) para fornecer e instalar os móveis planejados da cozinha e área de serviço do meu apartamento. O valor de R$ 190 mil foi pago integralmente à vista, principalmente porque a empresa garantiu que a entrega e montagem ocorreriam na primeira semana de 2026.

Ao longo do processo, a empresa reafirmou diversas vezes que o prazo seria cumprido. Porém, ocorreram atrasos sucessivos, remarcações de entrega sem comparecimento das equipes da empresa, novas medições e justificativas que posteriormente se mostraram infundadas. Em pelo menos duas ocasiões a entrega foi confirmada, preparei o apartamento para receber os móveis e ninguém apareceu.

Após meses de cobranças, a própria empresa informou que os atrasos decorrem de problemas internos de produção e do departamento técnico. O prazo de entrega comprometido foi descumprido e até hoje, um mês depois, ainda não consegui sequer ter um novo prazo de entrega.

Enquanto isso, continuo arcando com custos de aluguel, condomínio, IPTU e toda a reorganização da obra, além do enorme transtorno causado à minha família, uma vez que tenho que deixar meu imóvel atual em 3 semanas. O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e o descumprimento reiterado dos compromissos assumidos.

Espero que a empresa apresente uma solução concreta, cumpra suas obrigações e repare os prejuízos causados.

Não recomendo a contratação com base na minha experiência.

Solicito a entrega imediata dos móveis, cronograma formal de conclusão e ressarcimento dos prejuízos comprovadamente causados pelo atraso.