Cobrança de frete não informada e.
Em réplica
Japeri - RJ
08/03/2026 às 15:28
ID: 242657575
Dia 09 de fevereiro comprei uma porta de 174,97.
Depois recebi uma mensagem no whatsapp dizendo que eu deveria pagar o frete que era por fora.
E no site da FLORENZI ninguém tinha avisado.
Então resolvi não pagar. Pensei que devolveriam a porta para a loja e recebia meu dinheiro de volta. Não foi isso que aconteceu
Fico recebendo mensagem no whatsapp dizendo que recusaram a devolver o porta e que tenho que fazer o pagamento do frete.
Já mandei dois e-mails para a Florence e até agora não responderam.
Hoje é dia 08 de março.
Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/03/2026 às 17:13
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que não solicitamos pagamentos adicionais de frete após a finalização da compra. Caso você tenha recebido mensagens no WhatsApp solicitando pagamento para liberação da entrega, é muito provável que se trate de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros.
Entendemos sua insatisfação e vamos verificar o ocorrido com seu pedido realizado em 09 de fevereiro.
Para que possamos localizar o pedido e dar andamento à solução seja atualização da entrega ou reembolso do valor pago, pedimos por gentileza que nos envie:
Número do pedido
Nome completo utilizado na compra
Comprovante de pagamento
Assim nossa equipe poderá analisar o caso com prioridade e retornar com a resolução o mais breve possível.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e ficamos no aguardo das informações para resolver sua solicitação.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 18:36
[Editado pelo Reclame Aqui] de Fátima dos Santos Hermenegildo.
Não consegui mandar os documentos aqui .
Tive que mandar em outra mensagem as documentações que vocês pediram.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 17:46
Até mandei dois ***** para vocês.
só quero o meu dinheiro de volta