O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o atendimento da Florenzza do Shopping da Bahia. Fui à loja para realizar uma troca e, durante uma discussão com outro cliente, não recebi nenhum suporte. Pelo contrário, a gerente chegou a debochar da situação, deu água ao outro cliente e ficou rindo junto com os demais funcionários, enquanto eu estava completamente constrangida.
Tenho provas de que os funcionários estavam rindo da situação. Em vez de controlarem o ocorrido e manterem uma postura profissional, contribuíram para que a situação se tornasse ainda mais constrangedora e caótica.
Além disso, minha troca não foi realizada. Considero essa postura extremamente desrespeitosa e espero que a empresa apure o ocorrido, analise as provas que possuo e tome as devidas providências.
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4Interações da reclamação
FLORENZZA SEMIJOIAS respondeu
06/10/2026 às 09:27
Oi Rebeca, tudo bem?
Sentimos muito pelo constrangimento relatado e pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o tipo de atendimento que queremos oferecer.
Seu relato, especialmente sobre a postura da equipe durante a situação, merece nossa atenção. Enviamos uma mensagem para o seu e-mail para entendermos melhor o ocorrido e recebermos as informações e registros que você mencionou.
Aguardamos seu retorno para darmos a devida atenção ao caso.
Att.,
Flora