Loja não quer fazer a troca da pulseira.

Comprei uma pulseira na loja Florenzza, no West Shopping RJ, no dia 12/09.

Na mesma semana em que comecei a usar a pulseira, ela simplesmente arrebentou na minha mão, do nada. Não houve nenhuma situação de mau uso ou qualquer coisa que justificasse isso.

Hoje, 14 dias depois da compra, fui pessoalmente até a loja para realizar a troca, e simplesmente, foi negada pela vendedora, alegando que a troca só poderia ser realizada caso quebrasse na fechadura ou no pingente, e que como ela quebrou na corrente, ou seja, no meio dela, a troca não poderia ser realizadaoi??????

Sinceramente, não acho justo. Estou falando de uma peça que foi comprada há apenas 14 dias e que arrebentou praticamente na primeira semana de uso.

Se a loja entende que foi mau uso, gostaria de saber como isso foi constatado, já que simplesmente dizer que "quebrou no meio" não comprova que o produto foi utilizado de forma inadequada.

Também procurei entender meus direitos como consumidora e não encontrei no Código de Defesa do Consumidor essa regra de que a garantia só vale caso a peça quebre especificamente no fecho ou no pingente.

A garantia é referente ao produto, e não apenas a determinadas partes dele.

Art. 18 do CDC:

Os fornecedores de produtos [..] respondem solidariamente pelos vícios de qualidade [..] que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor [..].

Ou seja: se a pulseira apresenta um problema que faz com que ela não cumpra adequadamente sua função, existe previsão de responsabilidade do fornecedor.

E tem também o Art. 24:

A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.

Por isso, estou registrando a reclamação para tentar resolver a situação de forma amigável. Gostaria que a Florenzza reavaliasse o caso e realizasse a troca da pulseira, já que o produto apresentou um problema poucos dias após a compra e durante o uso normal.

Aguardo uma solução.