Minhas compras virtuais foram canceladas mas o estorno não foi realizado.

Bom dia/ boa tarde/ boa noite.

Duas compras virtuais canceladas pela loja instantâneamente no ato da compra.

Mas, no final do horário comercial, os valores estavam e estão até o momento creditados no cartão de crédito, bandeira Mastercard.

O valor de "cada compra" é R$ 71, 36.

Estou em torno de 96 horas pedindo o estorno desses dois valores.

Pra faturar indevidamente (já que as compras estavam canceladas) foi em algumas horas, e até o momento não me foi informado ao menos o início do procedimento de estorno.

Já enviei e-mail para o SAC da referida loja na última sexta-feira mas, até o momento, sem retorno efetivo.