O que aconteceu
Título: Baixa do CNPJ pendente desde junho, mesmo após assinaturas e diversas cobranças
Contratei os serviços da Flores e Sampaio Contabilidade para realizar a baixa do meu CNPJ. Entretanto, apesar de estar tentando resolver essa situação desde junho de 2026, até o momento não consegui obter uma conclusão definitiva do processo.
Durante esse período, fui informado sobre problemas no sistema do Governo responsável por esse tipo de procedimento, que teriam dificultado os serviços da empresa por aproximadamente dois meses. Compreendo que problemas sistêmicos podem ocorrer e reconheço que nem todas as etapas dependem exclusivamente da contabilidade.
Entretanto, mesmo considerando essas dificuldades, o processo continua pendente.
Eu e minha sócia, Elâine, já assinamos o documento necessário para manifestar nossa concordância com a baixa do CNPJ. Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes em busca de informações e de uma solução, mas continuo sem uma definição satisfatória sobre a conclusão do procedimento.
A situação exige atenção porque preciso regularizar minha condição empresarial para organizar a continuidade dos serviços que presto e meu faturamento. Atualmente, enfrento dificuldades para emitir notas fiscais dos serviços, e preciso esclarecer e resolver a situação cadastral que está relacionada a esse problema.
Não pretendo atribuir à contabilidade problemas que possam decorrer exclusivamente de sistemas ou órgãos públicos. O que solicito é transparência sobre o andamento do serviço contratado, esclarecimento sobre eventuais pendências e uma previsão concreta para a conclusão das providências que competem à empresa.
Diante do tempo decorrido e das tentativas anteriores de resolver a questão diretamente, considero necessário formalizar esta reclamação.
SOLICITO:
1. Um posicionamento formal sobre a etapa atual do processo de baixa do CNPJ.
2. A identificação de eventuais documentos, assinaturas ou providências ainda pendentes.
3. Caso exista algum impedimento junto ao órgão público responsável, a informação sobre a exigência identificada e as medidas adotadas para solucioná-la.
4. A conclusão, com a maior brevidade possível, das providências que competem à Flores e Sampaio Contabilidade.
5. Uma previsão objetiva para a finalização do processo ou, caso a conclusão dependa de terceiros, a informação sobre o estágio atual e os próximos passos necessários.
Não desejo prolongar esse conflito. Meu objetivo é resolver a pendência de maneira profissional e amigável, mas preciso de uma resposta concreta e de providências efetivas, considerando que estou tentando solucionar essa questão desde junho.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida atenção e apresente uma solução definitiva, ou um plano claro e documentado para a conclusão do processo.
Além da demora, outro aspecto tem tornado essa situação ainda mais desgastante: a dificuldade de obter um direcionamento claro para resolver o problema.
Já buscamos atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail. Em determinados momentos, fomos orientados a utilizar um canal, enquanto, em outras ocasiões, o telefone foi apontado como inadequado para tratar desse tipo de situação. Agora, novamente, a orientação é que a resolução seja buscada por telefone.
Gostaria de esclarecer que minha preferência pelo atendimento por e-mail se deve à praticidade e à necessidade de manter um histórico documentado das tratativas, especialmente porque estou em outra cidade e estado, o que dificulta a realização de contatos telefônicos para acompanhar repetidamente o mesmo assunto.
Não me recuso a colaborar com a empresa nem a fornecer informações adicionais. Pelo contrário, estou à disposição para resolver qualquer pendência que dependa de mim. Entretanto, considerando o tempo decorrido e as diversas tentativas de contato, entendo que o e-mail é o meio mais adequado para registrar as orientações, identificar eventuais pendências e acompanhar as providências necessárias.
O que considero inadequado é que, após tantos meses de tentativas, ainda não tenhamos uma orientação definitiva sobre o que falta fazer, quem está responsável pela próxima etapa e quando o processo será concluído.
Essa mudança de canal, sem uma solução concreta, transmite a impressão de que estamos circulando entre atendimentos sem conseguir avançar. Não posso afirmar qual é a razão disso, mas posso afirmar que, na prática, o problema continua sem solução apesar das diversas tentativas de contato.
Por isso, solicito que a continuidade dessa tratativa seja realizada preferencialmente por e-mail, permitindo que ambas as partes tenham clareza sobre as informações prestadas, as providências necessárias e os prazos envolvidos.
Aguardo retorno formal.