O que aconteceu
Fiz uma compra de uma orquídea branca junto com um urso de pelúcia marrom, conforme foto 1 que enviei por anexo . Logo depois me foi enviado uma foto de 2 produtos completamente diferentes daquilo que havia comprado . Desde as 15:40 venho pedindo que fosse enviada a foto de uma nova opção , porém a atendente não me mandou. Devido a falta de resposta disse que não aceitaria produtos completamente diferentes em relação a minha compra e que gostaria do cancelamento e estorno da compra. A partir daí , pararam de me responder , falei com atendente porém compra não foi cancelada e produtos errados foram entregues !
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4Interações da reclamação
Flores Online respondeu
03/10/2026 às 11:35
Olá, Ricardo.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Prezamos pela transparência e pela qualidade em todas as etapas dos nossos processos, e situações como essa não correspondem aos nossos padrões.
O seu relato foi devidamente analisado com atenção por nossa equipe e as devidas tratativas já foram realizadas em atendimento, como forma de retratação e cuidado com a sua experiência conosco.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Flores Online