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FLORIANOPOLIS - SORRISO FLORIPA CLINICAS ODONTOLOGICAS respondeu
21/08/2026 às 12:40
Prezada,
Esclarecemos que o tratamento seguiu todas as etapas técnicas e contratuais previstas, com exames de imagem realizados previamente. Em alguns casos, fatores anatômicos específicos de cada paciente podem exigir consultas adicionais para conclusão de determinadas etapas trata-se de uma situação prevista na literatura odontológica, não relacionada a erro de execução, e que ocorreria independentemente da clínica escolhida.
Quanto à peça provisória, assim que identificada a insatisfação, providenciamos prontamente a confecção de uma nova peça, sem qualquer custo adicional, e a paciente manifestou satisfação com o resultado. Reforçamos que peças provisórias, por definição, não possuem o mesmo padrão de conforto e estética da peça definitiva, sendo normal a necessidade de ajustes até a finalização do tratamento.
Sobre os valores, todo o tratamento é conduzido de forma transparente, com etapas e valores discriminados em contrato assinado pela paciente. Os valores referentes a procedimentos já realizados (parte cirúrgica, incluindo implantes já instalados e osseointegrados) foram devidamente utilizados na execução do serviço. Já o saldo remanescente referente a etapas ainda não realizadas segue integralmente à disposição para restituição, conforme já sinalizado à família.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o cuidado com nossos pacientes, e seguimos à disposição para dar continuidade ao tratamento ou formalizar a devolução do valor não utilizado, da forma que a família preferir. Colocamo-nos à disposição para tratar o assunto diretamente e com toda a atenção necessária.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Por enquanto a solução prevista pela gerência está sendo aceitável.