Resolvido

Clínica de Odontologia com Profissionais Despreparados e Falta de Responsabilidade

FLORIANOPOLIS - SORRISO FLORIPA CLINICAS ODONTOLOGICAS

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Clínica sorriso Floripa é uma clínica de [Editado pelo Reclame Aqui] profissionais, minha mãe foi fazer uma cirurgia de prótese protocolo implante de pinos e quando foi abrir para acha os pinos a dentista só rasgou a gengiva dela e não achou os pinos não barema panorâmica ficou 2h de boca aberta a dentista saiu da sala dizendo que iria atender outro paciente deixou ela sozinha e depôs chegou um médico que entrou na sala de cirurgia fazendo uma vídeo chamada ficou lá conversando e minha mãe na cadeira de cirugia esperando a boa vontade dele só faltava ele da continuidade a cirurgia segurando o celular pura falta de i responsabilidade com o paciente se não fosse ela falar q tava desconfortável lá ele aída estaria no celular até agora, o dr chegou e falou em bom tom na frente da minha mãe de 56 anos olha vc fez errado falou para dentista não é assim q faz tá fazendo errado. No final fecharam a cirurgia e de 4 pinos 2h de cirurgia só acabaram um pino e remarcaram para fazer de novo isso q fizeram foi uma tortura psicológica e dolorosa porq ela chegou chorando em casa traumatizada disse que nunca mais vai em um dentista só dando viagem perdida porq a gente mora na pinheira gastando com Uber chegava na clínica mão resolvia nada do dia da entrega da prótese provisória colocaram essa próteses da foto na boca dela cheia de cola não deram nem um espelho para ela e quando chegou em casa tava com a gengiva toda cortada que a prótese tava cortando a gengiva dela fui lá passamos o dia inteiro fizeram outra prótese mas a confiança já está abalada aí agora na hora de colocar acabar os implantes a dentistas ficou 2h mechendo na boca dela não deu conta do serviço chamou outro dentista q remarcou a cirurgia agora minha mãe não quer mais fazer com toda razão e o dinheiro que foi gasto 5.200 não querem devolver porq foi feito essa cirurgia q ela nem vai querer mais usar protocolo tá traumatizada agora quer ficar só com a prótese móvel a famosa dentadura q só ficou boa porq pedir para fazer outra se não estava com essa aí da foto que uma clinica desse porte colocou na boca dela que a gerente ficou até com vergonha e mandou jogar no lixo e o dentista responsável ainda contínua lá trabalhado como se nada tivesse acontecido pronto para pegar outra besta e empurrar uma prótese dessa, clínica eu não recomendo péssima experiência e vou no PROCON pessoalmente abrir uma denuncia. Tudo isso q falei tenho provas a clínica é cheia de câmeras na sala de cirurgia é só puxar o dia e hora q já estão anotado aqui q vão vê as imagens e escutar as conversas.

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Interações da reclamação

  1. FLORIANOPOLIS - SORRISO FLORIPA CLINICAS ODONTOLOGICAS respondeu

    21/08/2026 às 12:40

    Prezada,

    Esclarecemos que o tratamento seguiu todas as etapas técnicas e contratuais previstas, com exames de imagem realizados previamente. Em alguns casos, fatores anatômicos específicos de cada paciente podem exigir consultas adicionais para conclusão de determinadas etapas trata-se de uma situação prevista na literatura odontológica, não relacionada a erro de execução, e que ocorreria independentemente da clínica escolhida.

    Quanto à peça provisória, assim que identificada a insatisfação, providenciamos prontamente a confecção de uma nova peça, sem qualquer custo adicional, e a paciente manifestou satisfação com o resultado. Reforçamos que peças provisórias, por definição, não possuem o mesmo padrão de conforto e estética da peça definitiva, sendo normal a necessidade de ajustes até a finalização do tratamento.

    Sobre os valores, todo o tratamento é conduzido de forma transparente, com etapas e valores discriminados em contrato assinado pela paciente. Os valores referentes a procedimentos já realizados (parte cirúrgica, incluindo implantes já instalados e osseointegrados) foram devidamente utilizados na execução do serviço. Já o saldo remanescente referente a etapas ainda não realizadas segue integralmente à disposição para restituição, conforme já sinalizado à família.

    Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o cuidado com nossos pacientes, e seguimos à disposição para dar continuidade ao tratamento ou formalizar a devolução do valor não utilizado, da forma que a família preferir. Colocamo-nos à disposição para tratar o assunto diretamente e com toda a atenção necessária.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Por enquanto a solução prevista pela gerência está sendo aceitável.